to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fatura Şoku: Beklenmedik Ücretler!
Vodafone'dan 'özel numara' adı altında 540'lı yeni hattı online olarak aldım. Üç gün sonra müşteri temsilcileri arayarak, özel numara için 500 TL ücret olduğunu ve kabul edersem hattın yollanacağını söylediler. Kabul ettim ve eve ilk faturada 500 TL ödendi. Şubat faturasında ise 'diğer kullanımlar' adı altında 1000 TL daha yansıtıldı. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, bu ücretin hat ücreti olduğunu belirtti. Geçen ay ödediğim 500 TL'nin ne olduğunu sorduğumda, bu kez ikinci taksit olduğunu söyledi. Müşteri temsilcisiyle yapılan ilk sesli görüşmenin dinlenilerek 1000 TL'nin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve adli yollara başvuracağımı beyan ederim. Konuşma kaydında, faturaya yansıyacak rakamın 500 TL olduğu, temsilci tarafından birden fazla kez belirtilmiştir.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Cevaplanan ya da çözülen herhangi bir şey yok. Otomatik cevaplarla sizi oyalıyorlar.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
