Vodafone Esim Aktivasyonunda Teknik Arıza Ve Cayma Bedeli İtirazı

Yakın zamanda numara taşıma işlemi ile Vodafone’a geçiş yaptım ve hattımı esim olarak online kanaldan teslim aldım. 20.09.2026 tarihinde esim kurulumunu yapmaya çalışırken güvenlik adımlarında sistem yazılımsal bir döngüye girdi. PUK kodunu doğru girmeme ve sistemin PUK’u kabul etmesine rağmen, benden belirlememi istediği yeni pin şifresini hiçbir şekilde kabul etmiyor ve bu nedenle provizyon süreci askıda kalıyor.

Elimde Vodafone tarafından verilen orijinal ve tek kullanımlık barkodlu esim bulunmasına rağmen hat bir türlü aktifleşmemektedir. Defalarca 542 Vodafone Müşteri Hizmetlerini aramama rağmen çağrı merkezi çalışanları bu teknik sorunu çözememiş, herhangi bir kalıcı çözüm üretememiş ve hattımı kullanıma açamamışlardır. Yani hizmeti almak istememe rağmen, Vodafone kendi teknik altyapısından kaynaklanan sebeplerle bu hizmeti sunamamaktadır.

Tüm bunların üzerine, Vodafone’un kendi teknik arızasından dolayı hattımı kullanamıyor olmama rağmen, çalışabilen başka bir operatöre geçmek istediğimde tarafımdan cayma bedeli talep edilmektedir. Tüketici mevzuatı gereği ortada firmadan kaynaklı, sunulamayan ve ayıplı bir hizmet bulunmaktadır. Verilmeyen ve fiilen kullanılamayan bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesi hukuken ve vicdanen kabul edilebilir değildir.

Talebim, Vodafone’un arka plan teknik ekipleri tarafından, benden tekrar yeni bir esim satın almam istenmeden, sistemdeki askıda kalma ve döngü sorununu derhal çözerek 5307****70 numaralı hattımı aktif hale getirmesidir. Eğer bu teknik sorun kısa sürede çözülemeyecekse, tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli veya fatura yansıtılmadan sözleşmemin cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi ve haksız bedel yansıtılmaya devam edilmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.