to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Taşınan Numara Pasif, Yanlış PIN/PUK Ve Sürekli Mağduriyet
04.09.2026 tarihinde hattımı Turkcell’den Vodafone’a internet üzerinden taşıdım ve Red 100 tarifesine geçerek tarafıma esim tanımlandı. Vodafone tarafından numara taşıma işleminin 06.09.2026 saat 07:50’de gerçekleşeceği bildirildi ancak esim ile birlikte kullanmam gereken sim pin ve PUK bilgileri tarafıma verilmedi.
06.09.2026 tarihinde hattımı kullanmak istediğimde pin bilgim olmadığı için hatta erişim sağlayamadım. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın sistemde pasif göründüğü ve bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi. Mağazaya yönlendirildim ancak mağazada da hattım sistemde pasif göründüğü gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadı.
Devam eden günlerde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bir görüşmede tarafıma pin ve PUK kodları verildi fakat hem pin hem de PUK kodu hatalı çıktı ve hattı yine kullanamadım. Hattımın ve esim profilimin aktif hale getirilmesini birçok kez talep etmeme rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı.
Dün akşam yaptığım son görüşmede hattımın 07.09.2026 saat 07:50’de aktif olacağı bilgisi verildi ancak belirtilen tarih ve saat geçmesine rağmen hattım yine aktif olmadı. Dijital işlemler birimi ise sürecin 2-4 gün sürebileceğini ve beklemem gerektiğini söyledi.
Numara taşıma işlemi tamamlanmış olmasına rağmen Vodafone kaynaklı sistemsel sorun nedeniyle günlerdir hattımı kullanamıyorum. Arama, SMS ve mobil internet hizmeti alamadığım gibi telefon numarama gelen doğrulama kodlarına da erişemediğim için günlük işlerimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum. Ayrıca çözüm bulmak için defalarca müşteri hizmetlerini aramak ve mağazaya gitmek zorunda bırakıldım.
Talebim, hattımın ve esim profilimin derhal aktif hale getirilmesi, doğru ve çalışır pin/PUK bilgilerimin tarafıma iletilmesi ve hizmet alamadığım süre boyunca yaşadığım mağduriyetin Vodafone tarafından uygun şekilde giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sürekli aynı şekilde söylüyorlar. 2 gündür işlerim allak bullak oldu bu durumdan ötürü. Müşteri temsilcileriniz tamamıyla yanlış yönlendiriyorlar.
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
