to read complaints and reviews, or file yours. 
15 Kasım 2025 tarihinde, Erzurum’da kullandığım Vodafone faturalı hattımla ilgili bir sorun yaşadım. Telefon görüşmesi yaparken dakikalarım bittiği halde görüşmem sonlandırılmadı ve herhangi bir uyarı yapılmadan ek paket tanımlanarak faturama 145 TL ücret yansıtıldı. Benzer bir durumu daha önce de yaşamıştım, bu ikinci kez başıma geliyor.
Durumu Vodafone müşteri hizmetlerine bildirdim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Hattımda herhangi bir taahhüt veya kampanya bulunmuyor. Bu tür durumlarda bilgilendirme yapılmadan ek paket tanımlanmasını ve ücretlendirilmesini kabul etmiyorum.
Ek paket ücretinin iadesini ve bu sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Vodafone hattım üzerinden taksitle almış olduğum Oppo a5 5g telefonum için, dün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sırasında bana detaylı bir şekilde anlatılmadan ve açık onayım net olarak alınmadan kasko yapılmış. Görüşme esnasında telefonuma bir kod gönderildi ancak bu kodun ne amaçla gönderildiği, neye onay verdiğim açıkça belirtilmedi. Ayrıca dün yapılan bu işlem sırasında ne kasko bedelinin faturama ek olarak her ay yansıtılacağı ne de herhangi bir cayma bedeli olduğundan bahsedilmedi.
Kaskonun yapıldığını ise ancak bu sabah, tarafıma SMS ile gönderilen sözleşme metnini görünce öğrendim. Bu SMS’ten sonra durumu anlamak için müşteri hizmetlerini aradığımda, kaskoyu iptal ettirmek istediğimde benden cayma bedeli talep edildiğini öğrendim. Dün hiçbir şekilde cayma bedeli bilgisinin verilmemiş olması ve kasko ücretinin faturama ayrıca yansıyacağının söylenmemesi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Ben bu kasko için yeterince bilgilendirilmediğimi ve onayımın şeffaf şekilde alınmadığını düşünüyorum. Bu nedenle hattım ve cihazım üzerine tanımlanan kasko hizmetinin koşulsuz olarak iptal edilmesini ve varsa haksız şekilde yansıtılan veya yansıtılacak tüm kasko ve cayma bedeli ücretlerinin silinmesini talep ediyorum. Bu şikayet kapsamında Vodafone’un, numaramı tarafımla iletişime geçmek ve inceleme yapmak amacıyla kullanılmasını ve Vodafone yetkilileriyle paylaşılmasını onaylıyorum.
Yaşanan bu durumun ivedilikle incelenmesini ve onayım dışında, eksik bilgilendirmeyle yapılan bu işlemin tarafıma herhangi bir ek maliyet çıkarılmadan düzeltilmesini istiyorum.
Vodafone faturalı hattımda dakikalarım biter bitmez, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan otomatik olarak ek paket tanımlandı ve faturama 145 TL ek ücret yansıtıldı. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve hattım bana ait (534*****57). Hattımda ayrıca bir taahhüt bulunuyor. Ek ücretin faturama ...
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve Vodafone’a geçtiğimden beri ek paketlerle ilgili sürekli sorun yaşıyorum. Özellikle 2023 yılı faturamda ve son faturamda, tarafıma bilgilendirme yapılırken mevcut paketimin tamamen tükendiği belirtildi ve ardından onayım olmadan ücretli ek paket tanımlandı. 50...
Vodafone faturalı hattım için telefonda yeni paket anlaşması yaparken bana söylenen fiyat ile faturada çıkan fiyat arasında yaklaşık 150 TL fark oluştu. Bu sorun son iki faturamda devam ediyor ve toplamda 1-2 aydır bu şekilde ücretlendiriliyorum. Durumu defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine iletti...
Vodafone faturalı hattımda, Yanımda uygulamasında paketim hâlâ var olarak gözükmesine rağmen, “paketiniz bitti” diyerek otomatik olarak ek paket satın alındı. Bu durum ikinci kez başıma geliyor. Son olarak 27 Ekim Pazartesi saat 21:40’ta, hattıma 150 TL tutarında ek paket tanımlandı. Uygulamada pake...
Yorumlar