Vodafone E-Sim Ücretlerinde Tutarsızlık Ve Bilgilendirme Eksikliği

Temmuz 2025 tarihinde e-Devlet üzerinden Vodafone’a numara taşıma işlemi gerçekleştirdim. Başvuru sürecinde tarafıma fiziksel sim kart ve e-sim olmak üzere iki seçenek sunuldu ve bu seçenekler eşdeğer alternatifler gibi gösterildi. İşlemlerin daha hızlı tamamlanacağı düşüncesiyle e-sim tercih ettim ancak ilerleyen süreçte cihaz değişikliği halinde yeniden ücretli QR kod temin edilmesi gerekeceğine dair bana açık, anlaşılır ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.

Yakın zamanda yeni bir cihaz satın almam üzerine hattımı kullanabilmek için Vodafone mağazalarından yeni bir e-sim QR kodu temin etmem gerektiği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine dört farklı Vodafone mağazasına başvurdum. Bir mağazada fiziksel sim için 300 TL, e-sim QR kodu için 600 TL ücret talep edildi. Bir mağazada QR kod bulunmadığı ifade edildi. Bir başka mağazada personelin konu hakkında bilgi sahibi olmadığı görüldü. Diğer mağazalarda ise birbirinden farklı ve tutarsız fiyatlandırmalarla karşılaştım.

Vodafone markasını temsil eden mağazaların, temel bir telekomünikasyon ürünü olan sim kart ve e-sim işlemlerinde farklı ve keyfi fiyat uygulaması yapması, kurumsal bir denetim ve fiyat standardı bulunmadığını göstermektedir. Resmi internet sitenizde sim kart ve e-sim ücretlerine ilişkin açık, net ve bağlayıcı bir tarife yer almaması da tüketicinin korunması ilkesiyle bağdaşmamaktadır.

Tarafıma eşdeğer seçenekler sunularak yaptırılan e-sim tercihinin ilerleyen dönemde ek maliyet doğuracağı hususu açıkça bildirilmemiştir. Bu nedenle ortaya çıkacak maliyetin tarafıma yüklenmesinin hukuka ve dürüstlük kuralına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu kapsamda mağduriyetimin giderilmesi amacıyla, yeni cihazım için e-sim’in ücretsiz olarak yeniden tanımlanmasını veya fiziksel sim kartın herhangi bir ücret talep edilmeksizin tarafıma verilmesini ya da mevcut taahhüt süremizin cezai şart uygulanmaksızın feshedilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.