to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone E-Sim Hat Taşıma Sürecinde Gecikme Ve Mağduriyet
10 Eylül’de Vodafone’a internet üzerinden e-sim ile hat taşıma başvurusu yaptım ve başvuru numaram 15117604844. Bugün başvurumun üzerinden altı gün geçti, ancak hattım hâlâ aktif edilmedi. Başvuru sırasında ve sonrasında tarafıma WhatsApp üzerinden dört gün içinde hattımın taşınacağı bildirildi. Fakat bugün altıncı gün bitti, yarın yedinci gün olacak ve hâlâ bir gelişme yok.
Başvuru sürecinde Vodafone müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. Her seferinde sürecin devam ettiği söylendi. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, internetten yapılan e-sim başvurularının on güne kadar sürebileceğini belirtti. Ancak bana başta verilen bilgi dört gündü ve bu sürenin çoktan aşılmış olması mağduriyet yaşamama neden oldu. Ayrıca eski operatörüm Turkcell hattım hâlâ aktif, ancak 19 Eylül’de taahhüdüm bitiyor ve bu durum beni daha da endişelendiriyor.
Daha önce de farklı operatörlere geçiş yaptım ve hiç bu kadar uzun sürmemişti. Özellikle e-sim ile ilk kez başvuru yapıyorum ve bu kadar gecikme beklemiyordum. Başvuru sırasında tüm prosedürleri eksiksiz tamamladım, e-Devlet’ten de onayladım, herhangi bir ücret ödemedim.
Vodafone’dan beklentim, başta verdikleri sözü tutmaları ve hattımı bir an önce aktif hale getirmeleri. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana görüşmede verilen bilgi, başvurumu e-devlet üzerinden onaylamam gerektiği şeklinde. Ben Vodafone temsilcisine onayladığımı söylememe rağmen, ısrarla onaylamam gerektiğini söyledi. E-devlete girdiğimde de onaylamam gereken bir başvuru göremedim. Zaten Vodafone geçen hafta Çarşamba günü gönderdiği mesajda başvurumun tarafımca e-devlet üzerinden onayladığımı belirtiyor. Bu mesajın ekran görüntüsünü ekliyorum. Hattımın en kısa sürede açılmasını talep ediyorum.
Bugün Vodafone yetkilisi beni aradı ve bir görüşme gerçekleştirdim. Bana görüşmede verilen bilgi, başvurumu e-devlet üzerinden onaylamam gerektiği şeklinde. Ben Vodafone temsilcisine onayladığımı söylememe rağmen, ısrarla onaylamam gerektiğini söyledi. E-devlete girdiğimde de onaylamam gereken bir başvuru göremedim. Zaten Vodafone geçen hafta Çarşamba günü gönderdiği mesajda başvurumun tarafımca e-devlet üzerinden onayladığımı belirtiyor. Bu mesajın ekran görüntüsünü ekliyorum. Hattımın en kısa sürede açılmasını talep ediyorum.
