Vodafone Devir İşleminde Açıklanmayan Ek Ücretler Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Yıllardır Vodafone hattı kullanan ve aynı zamanda kardeşimin üzerine kayıtlı olan 5421****30 numaralı hattı, taahhüdü bittiği gün Düzce Merkez’deki Vodafone Tunay İletişim bayisinden 1.200 TL ödeyerek kendi adıma devir aldım. Devir işlemi sırasında 279 TL’lik paketi seçtim, herhangi bir yeni SIM kart almadım ve defalarca kez paketin dışında ek bir ücret yansımayacağını özellikle sordum; bana da ekstra ücret olmayacağı söylendi.

Tüm bunlara rağmen Mart ayı faturam 460 TL olarak geldi. Bu faturayı sormak için önce işlemi yaptığım bayiye gittiğimde beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetlerindeki temsilci ise bu tutarın SIM kart ücreti, vergi, devir vb. kalemlerden oluştuğunu söyledi; ancak devir ücreti zaten peşin alınmıştı, eski SIM kartımı kullanmaya devam ediyorum ve bana baştan böyle bir ek ücret bilgisinden net şekilde bahsedilmemişti.

Yaşlı ve sağlık sorunları olan biri olarak, uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve bu durum beni hem çok üzdü hem de mağdur etti. Her ay faturamın üzerine tam olarak ne olduğu açıklanmayan ek vergi ve benzeri kalemlerin yansıtılmasını da anlamlandıramıyorum. Eski SIM kartımı kullanmama rağmen SIM kart ücreti, devir ücreti gibi haksız olduğunu düşündüğüm tutarların faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Talebim, Mart ayında kesilen 460 TL’lik yüksek faturanın, olması gereken paket ücreti olan 279 TL’ye düşürülmesi ve aradaki farkın iptali ile iadesinin sağlanması; ayrıca bundan sonraki aylarda da 279 TL’lik paket ücreti dışında SIM kart, vergi vb. adı altında haksız yere yansıtılan tüm ücretlerin tamamen kaldırılmasıdır. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.