Vodafone Danışmanı Aldatmasıyla Yetkisiz Paket Eklenmesi Ve Onay Kodu Kullanımı

Babamın kullandığı, kardeşimin üzerine kayıtlı Vodafone hattında hiçbir mantığı olmayan, 4.243,75 TL tutarında bir fatura ile karşılaştık. Babam hasta olduğu için telefonu yalnızca hastaneye giderken yanında taşıyor, günlük hayatta ne konuşma ne de yoğun internet kullanımı söz konusu değil. Buna rağmen hatta “2025 Kırmızı Fırsat 5GB Paketi-FIRSAT009” tanımlı ve 0 TL tarife ücreti görünmesine karşın, Eylül dönemi için aşım gerekçesiyle bu fatura yansıtılmış.

Herhangi bir kullanım aşımı olduğuna dair ne bir SMS, ne bir arama, ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı. Uyarı gelmeden bu kadar yüksek bir tutarın çıkarılması, üstelik hat bu kadar sınırlı ve kontrollü kullanılırken, tarafımızca kesinlikle kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetlerine de zaten kolay ulaşılamadığı için bu konuyu sağlıklı şekilde anlatma imkanı bulamadık.

Eylül dönemine ait bu fatura ve görünürdeki aşım tutarının detaylı olarak incelenmesini, gerçek kullanım ile tutarın karşılaştırılmasını ve hataya sebep olan durum varsa faturanın iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ailece zaten Zorlu bir süreçten geçerken, hatalı ya da aşırı faturalandırma nedeniyle daha fazla mağdur edilmek istemiyoruz.