Vodafone Çekim Ve İnternet Sorunu İçin Ücretsiz Sim Kart Değişimi Ve Fatura İndirimi Talebi

Yaklaşık bir aydır Vodafone faturalı hattımda Şanlıurfa Akçakale’de sürekli çekim ve internet problemi yaşıyorum. Ne aramalarda ne de mobil internette doğru düzgün hizmet alamıyorum, hattım neredeyse hiç çekmiyor. 8–9 yıldır aynı hattı kullanıyorum ve her ay 600–650 TL civarında fatura ödüyorum ancak buna rağmen sağlıklı bir hizmet alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3–4 kere aradım. Son görüşmelerimde nihayet bir muhatap bulabildim ve hattın eski olabileceği, bu yüzden bir Vodafone bayisine gidip sim kartımı değiştirmem gerektiği söylendi. Verilen bilgiye güvenerek bayiye gittiğimde ise sim kart değişimi için 500 TL ücret talep edildi. Yıllardır düzenli ve yüksek fatura ödeyen bir müşteri olarak, çekmeyen hat için benden ekstra 500 TL talep edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum.

Vodafone’un, hattımın çekmemesiyle ilgili sorunu inceleyip çözmesini, sim kart değişiminin ücretsiz yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet için faturamda indirim ya da uygun bir şekilde telafi talep ediyorum. Yıllardır müşterisi olduğum bir operatörden, bu süreçte müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.