Vodafone Çekim Sorunu Ve Saygısız Müşteri Temsilciliği

Yaklaşık 1 senedir Bursa Yıldırım Değirmenlikızık Mahallesi 2. Dilek Sokak No:21 Kat:1 adresinde Vodafone mobil internet ve telefon hattımda sürekli çekim sorunu yaşıyorum. Bulunduğum semtte neredeyse hiç sağlıklı şekilde internete giremiyor, arama yapamıyor ve hattımı düzgün kullanamıyorum.

Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca Yanımda uygulaması üzerinden de birçok kez yazdım ancak hiçbir değişiklik olmadı. Her seferinde bölgede iyileştirme yapılacağı, şebeke sorunu olduğu söyleniyor ama aylardır tek bir somut iyileştirme yapılmadı. Buna rağmen her ay fatura tam ve eksiksiz şekilde alınıyor. Aynı yerde Turkcell hattı full çekerken Vodafone’un bu kadar uzun süre boyunca sorunu çözememesi kabul edilebilir değil.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da durumu tüm detaylarıyla anlattım, ancak temsilci konuyu gereksiz yere uzattı, çözüm sunmadı ve konuşma sırasında biraz tepki gösterdiğim için telefonum kapatıldı. Hem çekim sorununun çözülmemesi hem de bu saygısız tutum nedeniyle son derece mağdur ve rahatsız hissediyorum.

Bulunduğum adresteki kapsama ve çekim probleminin acilen teknik ekip tarafından incelenmesini, kalıcı bir çözüm üretilmesini ve bu süreçte hizmet alamadığım dönemlere ilişkin faturalarımda gerektiği şekilde iadelerin veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.