Vodafone Çağrı Merkezlerinden Çelişkili Bilgi Alınması Ve Mağduriyet

15.10.2025 tarihinde saat 16:42’de 02129420542 numaralı telefondan aranarak Vodafone kampanyamın geçen ay sona erdiği, 400 TL’nin üzerinde bir faturam olduğu ve yeni bir kampanyaya geçersem bu tutarın silinip yeni kampanya kapsamında 250 TL’lik bir faturanın geçerli olacağı söylendi. Kampanyamın bittiği doğru; ancak kampanya bitişinden bir ay sonra aranmak bana tuhaf geldi. 02129420542 numarasına güvenmediğim için 05425420000 numaralı Vodafone’un resmi çağrı merkezini aradım ve durumu aktardım. Bana böyle bir işlemin mümkün olmadığını, fatura döneminde olsam bile kullanılan tutarın ödenmesi gerektiğini, herhangi bir ücret silme işleminin yapılamayacağını ve en düşük 270 TL’den 1 yıllık kampanya güncelleyebileceğimi söylediler.

Ayrıca, 02129420542 numarasının Vodafone’a ait olup olmadığını sorduğumda, bu numaranın kendilerine ait olmadığını ve şüpheli olabileceğini belirttiler. Ancak Vodafone’un resmi web sitesinde bu numara müşteri hizmetleri olarak kayıtlı görünüyor. Bir yanda 02129420542 numarası faturamın silinebileceğini ve 250 TL’lik yeni kampanyanın geçerli olacağını söylüyor, diğer yanda 05425420000 numaralı resmi çağrı merkezi bunun mümkün olmadığını belirtiyor. Bu iki numaranın Vodafone’un resmi kaynaklarında yer alıp birbirleriyle çelişen bilgiler vermesi, müşteri olarak beni mağdur ediyor.

Yaşadığım bu durumun açıklığa kavuşturulmasını, resmi bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.