Vodafone Çağrı Merkezinde Yanıltıcı Bilgi Ve Zorlayıcı Ücretlendirme

27.03.2026 tarihinde Vodafone çağrı merkezini arayarak hat numaram olan 0543******* için numara taşıma ve hat işlemleriyle ilgili yardım istedim. Ancak görüştüğüm çalışanların hem yeterli bilgiye sahip olmadığını hem de işlerini ciddiye almadıklarını net bir şekilde gördüm.

Bana hatalı ve eksik bilgiler verildi, konu tam olarak anlatılmadan yönlendirildim. Bu süreçte gereksiz yere paket ve tl yükletildim ve buna rağmen hâlâ tl yüklemem için yönlendirmeye devam ettiler. Tutumları dalga geçer gibi, müşteriyi saf yerine koyarmışçasına oldu ve bu durum beni fazlasıyla rahatsız etti.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle Vodafone’dan tamamen soğudum ve iki hattımı da başka operatöre taşıdım. Bu sürece sebep olan çağrı merkezi çalışanlarının ve bu hizmet anlayışının Vodafone üst yönetimi tarafından incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Ayrıca hatalı yönlendirmeler sonucu yaptırılan gereksiz paket ve tl yüklemeleriyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.