Vodafone Çağrı Merkezinde 1 Saat Beklemede Ulaşamama

22 Haziran 2026 tarihinde saat 22:00 ile 23:00 arasında Vodafone çağrı merkezini aradım ve tam 1 saat boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu süreçte hatta kalmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve görüşme sağlanamadı.

Bu kadar uzun bir bekleme süresinin olması, çağrı merkezi yönetimi açısından ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor. Takım liderlerinin ve müşteri temsilcilerinin performanslarının yeterince takip edilmediğini, adeta boşa maliyet oluşturduklarını düşünüyorum. Hold süresinin 1 saate kadar çıkması kabul edilemez bir durumdur ve bu sürede görevli personelin ne yaptığı da anlaşılamamaktadır.

Müşteri hizmetlerine ulaşamamak hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor. Bu nedenle özellikle ilgili personellerin ve birimin bu konuda uyarılmasını, çağrı merkezi süreçlerinin gözden geçirilmesini ve hizmet kalitesinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.