Vodafone Bilgim Dışında Yapılan Mobil Ödemeler Nedeniyle Hatalı Fatura Yansıtılması

Ayşe · 2025-08-19T00:49:01+03:00

Vodafone FreeZone hattıma ait 7521 numaralı faturamda, 30 Temmuz ve 4 Ağustos tarihlerinde toplam 909 TL tutarında mobil ödeme işlemi görünüyor. Bu işlemlerin hiçbiri benim bilgim ve onayım dahilinde gerçekleşmemiştir. Fatura detayında ödemelerin iTunes Store üzerinden yapıldığı belirtilmektedir. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, beni Apple’a yönlendirdiler; ancak henüz Apple’a başvuruda bulunmadım. Hattım yalnızca benim kullanımımda olup, herhangi bir güvenlik açığı ya da üçüncü şahıs erişimi söz konusu değildir. Söz konusu işlemlerin hatalı olduğunu düşünüyorum ve faturama yansıtılan 909 TL’lik tutarın iptal edilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Ayşe

Böyle yaparak aradan çıkamazsınız geri dönüş sağlanmadı onay kodu vermeden nasıl para çekiliyor güvenlik sisteminiz bu mu ayrıca bunu ben tek yaşamamişim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ayşe

vodafone-bilgim-disinda-yapilan-mobil-odemeler-nedeniyle-hatali-fatura-yansitilmasi-1.jpg

Vodafone Apple tarafından çekilen parayı iade etti fakat güncel tutarda önceden -850 yazarken Şu anda o tutar yok o para nereye gitti ve nasıl alacağım Vodafone tarafından bilgilendirilmek istiyorum yardımcı olmanızı bekliyorum iade edilen ücretin tarafıma yansıtılmasını bekliyorum

Ayşe

vodafone-bilgim-disinda-yapilan-mobil-odemeler-nedeniyle-hatali-fatura-yansitilmasi-3.jpg

vodafone-bilgim-disinda-yapilan-mobil-odemeler-nedeniyle-hatali-fatura-yansitilmasi-2.jpg

vodafone-bilgim-disinda-yapilan-mobil-odemeler-nedeniyle-hatali-fatura-yansitilmasi-1.jpg

20 Eylül tarihinde Vodafone faturalı hattımda yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Apple tarafından hesabımdan çekilen bir ücret Vodafone tarafından iade edildi, ancak daha önce güncel tutarımda -850 TL olarak görünen bu tutar şu anda hesabımda görünmüyor. İade edilen bu paranın nerede olduğunu ve tarafıma nasıl yansıtılacağını öğrenmek istiyorum. Vodafone tarafından bu konuda bilgilendirilmek istiyorum ve iade edilen ücretin hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca, güncel faturamda 112 TL vergi kesintisi yapılmış. 132 TL’lik bir fatura için bu kadar yüksek bir vergi kesilmesinin gerekçesini anlamıyorum. Fatura tutarı kadar vergi kesilmesi bana mantıklı gelmiyor ve bunun açıklanmasını istiyorum. Yaklaşık olarak 800 TL’lik iade edilmeyen ücret ve fazla kesilen vergiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma detaylı bilgi verilmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yardımcı olmadılar. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve çözüm bekliyorum.

Ayşe

vodafone-bilgim-disinda-yapilan-mobil-odemeler-nedeniyle-hatali-fatura-yansitilmasi-1.jpg

Vodafone faturalı hattımın (son 4 hanesi: 7521) üzerinden bilgim dışında mobil ödeme işlemleri gerçekleşmiştir. 28 ve 30 Temmuz tarihlerinde, biri 685 TL, diğeri 200 TL olmak üzere toplamda 859 TL tutarında Apple adına mobil ödeme faturama yansıtılmıştır. Oysa ben Redmi marka telefon kullanıyorum, herhangi bir Apple cihazım yoktur ve bu işlemlerle hiçbir ilgim bulunmamaktadır. Üstelik bu işlemler farklı zamanlarda tekrarlandı. Durumu fark ettiğimde Diyarbakır’daki hattımla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcileri ilgisiz ve saygısız bir şekilde “Bizimle alakalı değil” diyerek yardımcı olmadı. Apple ile de iletişime geçtim, onlar da Vodafone’a yönlendirdi. Elimde faturam ve ilgili işlemlere dair belgeler mevcut. Hattım taahhütlüdür. Haksız yere faturama yansıtılan toplam 859 TL’nin tarafıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.