Turkcell Superonline'da Söz Verilen Cayma Bedeli Ve Faturalar Ödenmediği İçin Mağduriyet

Ankara Sincan’da ikamet ediyorum. Daha önce farklı bir firmadan ev interneti kullanıyordum. Turkcell Superonline’dan K**** isimli bir çalışan beni +90 (539*********00 numaralı telefondan arayarak, Turkcell’e geçmem durumunda önceki internet sağlayıcımın cayma bedelini ve faturalarımı Turkcell’in karşılayacağını, tüm işlemleri kendisinin halledeceğini söyledi. Bu taahhütlere güvenerek geçiş yapmayı kabul ettim.

Eski aboneliğimi e-Devlet üzerinden feshettim ve modemleri kargo yoluyla geri gönderdim. Ardından Turkcell Superonline aboneliğim başlatıldı ve yaklaşık 1 aydır Turkcell Superonline ev internetini kullanıyorum. Ancak K**** isimli çalışan bana söylediği hiçbir işlemi yapmadı, herhangi bir evrak hazırlamadı, cayma bedeli ya da fatura ödemesiyle ilgili somut bir adım atılmadı. Cayma bedelinin ödeneceği söylenmesine rağmen, bunun nasıl ve ne zaman ödeneceği konusunda da net bir bilgi verilmedi.

Kendilerini ve K**** isimli çalışanı defalarca aradığımda ise “halledeceğiz, kusura bakmayın” gibi geçiştirici cevaplar almak dışında hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Verilen sözler tutulmadığı için hem mağdur oldum hem de cayma bedeli ve faturalar konusunda ciddi bir belirsizlikle karşı karşıya kaldım.

Turkcell Superonline’ın satış aşamasında verilen bu taahhütlerle ilgili inceleme yaparak, önceki internet sağlayıcım için oluşan cayma bedeli ve faturaların tarafıma yansıtılmadan, K**** isimli çalışanın söylediği şekilde karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.