to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline'da Söz Verilen Cayma Bedeli Ve Faturalar Ödenmediği İçin Mağduriyet
Ankara Sincan’da ikamet ediyorum. Daha önce farklı bir firmadan ev interneti kullanıyordum. Turkcell Superonline’dan K**** isimli bir çalışan beni +90 (539*********00 numaralı telefondan arayarak, Turkcell’e geçmem durumunda önceki internet sağlayıcımın cayma bedelini ve faturalarımı Turkcell’in karşılayacağını, tüm işlemleri kendisinin halledeceğini söyledi. Bu taahhütlere güvenerek geçiş yapmayı kabul ettim.
Eski aboneliğimi e-Devlet üzerinden feshettim ve modemleri kargo yoluyla geri gönderdim. Ardından Turkcell Superonline aboneliğim başlatıldı ve yaklaşık 1 aydır Turkcell Superonline ev internetini kullanıyorum. Ancak K**** isimli çalışan bana söylediği hiçbir işlemi yapmadı, herhangi bir evrak hazırlamadı, cayma bedeli ya da fatura ödemesiyle ilgili somut bir adım atılmadı. Cayma bedelinin ödeneceği söylenmesine rağmen, bunun nasıl ve ne zaman ödeneceği konusunda da net bir bilgi verilmedi.
Kendilerini ve K**** isimli çalışanı defalarca aradığımda ise “halledeceğiz, kusura bakmayın” gibi geçiştirici cevaplar almak dışında hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Verilen sözler tutulmadığı için hem mağdur oldum hem de cayma bedeli ve faturalar konusunda ciddi bir belirsizlikle karşı karşıya kaldım.
Turkcell Superonline’ın satış aşamasında verilen bu taahhütlerle ilgili inceleme yaparak, önceki internet sağlayıcım için oluşan cayma bedeli ve faturaların tarafıma yansıtılmadan, K**** isimli çalışanın söylediği şekilde karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Sincan’da Vodafone altyapısı üzerinden internet kullanırken 6. Ayda Turkcell Superonline adına çalışan Kerim isimli (soyadını bilmiyorum, telefon numarası 539 232 ** ** şeklinde) bir kişi beni telefonla arayarak taahhütsüz ve masrafsız geçiş vaadiyle Turkcell Superonline’a geçmeye ikna etti. Eski internetimin iptali, kutuların gönderilmesi ve çıkacak cayma bedelinin tamamen Turkcell Superonline tarafından karşılanacağını, bana hiçbir ek ücret yansımayacağını açıkça söyledi.
Bu beyana güvenerek geçişi onayladım ancak daha sonra önceki internetimden 2.600 TL civarında cayma bedeli faturası çıkarıldı. Konu üzerine Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm yetkili bu kişinin bana yanlış bilgi verdiğini, cayma bedelinin aslında bana ait olduğunu ve bunu sadece yeni faturama indirim gibi yansıtacaklarını söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı.
Ben bu geçişi özellikle “tüm masraflar ve cayma bedeli Turkcell Superonline’a ait olacak” denilerek kandırıldığım için yaptım. Şu anda hem maddi zarara uğramış durumdayım hem de firmanın adına hareket eden bu kişi ve benzeri kişilerin vatandaşları yanlış bilgilendirerek mağdur ettiğini düşünüyorum.
Turkcell Superonline’ın bu kişi hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, beni cayma bedeli dahil hiçbir ek ücret ödemeyecek şekilde mağduriyetimi tamamen gidermesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu satış yöntemleriyle ilgili gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 25.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 25.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
