Vodafone Bilgilendirme Yapmadan Sürekli Kapama Ücretleri Ve Yanıltıcı Müşteri Desteği

Vodafone mobil hattımda Ekim 2024’ten bu yana, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan düzenli olarak hizmet kapama bedeli yansıtılmaktadır. Bu tutarlar her ay faturalarıma eklenmekte, ancak hangi gerekçeyle alındığı konusunda net ve anlaşılır bir bilgi verilmemektedir.

16.04.2026 tarihinde saat 12.26’da Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak yaklaşık 14 dakikalık bir görüşme gerçekleştirdim. Bu görüşmede faturamdan 1.000 TL’lik bir düşüm olacağı tarafıma açıkça söylendi. Buna rağmen bugün hattım tekrar kapatıldı ve 780,25 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldı. Bu faturanın neden bu kadar yüksek olduğu konusunda da herhangi bir açıklama alamadım.

Daha önce pek çok kez şikayet kaydı açtırmama rağmen birçoğuna hiç geri dönüş yapılmadı, geri dönüş yapılan kayıtlarda ise son aramadaki örnekte olduğu gibi gerçeği yansıtmayan, yanıltıcı bilgiler iletildi. Bu süreçle ilgili olarak 307180697 numaralı BTK şikayet kaydını ve 2602466603 numaralı CİMER şikayet kaydını oluşturmuş bulunmaktayım. Ayrıca sabah itibarıyla hukuki süreç başlatmak üzere bizzat mahkemeye de başvuracağımı belirtmek isterim.

Tarafıma bilgi verilmeden yansıtılan tüm kapama bedellerinin ve hat kapatma işlemlerinin incelenmesini, hattımın yeniden açılmasını ve bu ücretlerin hangi gerekçeyle alındığına dair net, yazılı ve şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.