Vodafone Benim Yanımda Uygulamasındaki Tarife Hatası Yüzünden Aşırı Fatura

Ben 65 yaşında emekli bir bayanım ve hattım kendi üzerime kayıtlıdır. Oğlumun da yanında olduğu bir zamanda, “Vodafone Benim Yanımda” uygulaması üzerinden 258 TL’lik, 5 GB internet, her yöne 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketi seçtim. Uygulamada işlem gerçekleştiğinde tarafıma mesaj geleceği yazmasına rağmen, bu tarife sisteme tanımlanmadı ve bugün 03.03.2026 tarihli faturamda 667 TL gibi fahiş bir tutar ile karşılaştım.

Vodafone Benim Yanımda uygulamasına güvenerek tarife değişikliği yaptım; ancak uygulama sağlıklı çalışmadığı için seçtiğim tarife devreye alınmadı ve bu durum mağduriyet yaşamama neden oldu. Sistemlerinizin ve uygulamanızın düzgün çalışmaması nedeniyle seçmiş olduğum tarife işleme alınmadığı halde, tarafıma yüksek tutarlı fatura yansıtılmıştır.

Benden alınan ya da talep edilen 667 TL’lik faturanın, uygulama üzerinden seçmiş olduğum 258 TL’lik tarifeye göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Vodafone Benim Yanımda uygulamasının bu şekilde sağlıklı çalışmadığı sürece müşterileri yanıltmaması için ya düzeltilmesini ya da kaldırılmasını istiyorum, çünkü yapılan işlemler devreye girmiyor, tarife seçimleri seçildiği halde sisteme yansımıyor ve insanlar gereğinden fazla fatura ödeyerek mağdur ediliyor.