Vodafone Bayisinde Yanlış Yönlendirme İle Mağdur Oldum

Vodafone faturalı hattım için İstanbul Alibeyköy’deki bir Vodafone bayisine borcumu ödemek amacıyla gittim. Orada görevli kişi, mevcut tarifemden daha iyi olduğunu söyleyerek bana yeni bir paket önerdi; ancak paketin içeriğini tam olarak anlatmadı. Ben yalnızca borcumu ödemek isterken, yönlendirme sonucu bu yeni pakete geçirildim ve sonrasında bu paketin hem daha kötü olduğunu hem de 800 TL olarak tanımlandığını gördüm.

Duruma itiraz etmek için tekrar bayiye gittim; fakat herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar ve mağduriyetim giderilmedi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise, eski paketime geri dönmek istersem bunu ancak yaklaşık 1100 TL gibi çok daha yüksek bir ücretle tekrar tanımlayabileceklerini söylediler. Şikayetimi dile getirmeme rağmen çözüm sunmak yerine bana yalnızca 50 GB hediye vermeyi önerdiler. Hattıma ait numaram 0542********52’dir.

Ben borcumu ödemek için gittiğim bayide yanlış yönlendirilerek daha pahalı ve benim için daha kötü bir pakete geçirilmek istemiyorum. Eski paketime, 740 TL ödediğim tarifeye aynı şartlar ve önceki ücretiyle geri dönmek ve hatalı yönlendirme sonucu yapılan bu paket değişikliğinin iptal edilmesini talep ediyorum.