to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayisinde Mobil İmza Ücretinde 170 TL Ve 500 TL Arasındaki Fark
20.08.2026 tarihinde Cevizli Mahallesi Tugay Yolu üzerindeki Maltepark AVM içerisinde bulunan Vodafone mağazanıza mobil imza başvurumu tamamlamak için gittim. Vodafone’un internet sitesi üzerinden mobil imza başvurumu yapmış, e-Devlet doğrulama dahil tüm başvuru adımlarını eksiksiz tamamlamıştım.
Vodafone’un resmi internet sitesinde mobil imza hizmeti için 170 TL ücret bilgisi yer almasına rağmen, söz konusu Vodafone bayisinde aynı işlem için benden 500 TL talep edildi. İnternet sitesinde açıkça belirtilen ücret ile bayinin talep ettiği tutar arasındaki bu ciddi fark nedeniyle 500 TL ödemeyi kabul etmeyerek mağazadan ayrıldım.
Vodafone gibi kurumsal bir firmada aynı hizmet için bayiler arasında bu kadar farklı ve internet sitesinde belirtilen fiyatın çok üzerinde bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Müşterilerin internet sitesindeki fiyat bilgisine güvenerek başvuru yapıp bayiye gittiklerinde bambaşka bir ücretle karşılaşmaları mağduriyet yaratmaktadır.
Bu nedenle Maltepark AVM içerisindeki ilgili Vodafone bayisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, internet sitenizde belirtilen 170 TL’lik ücret üzerinden mobil imza işlemlerimin tamamlanmasını ve mobil imza başvurum kapsamında gerekli sim kartın iş adresime ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bayinin benden neden 500 TL talep ettiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer şekilde başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arandım çözüldü diye tekrar gittim aynı fiyat istendi
20.08.2026 tarihinde Maltepe Park AVM içindeki Vodafone bayisine sim kart değişikliği için gittim. Vodafone’un internet sitesinde aynı işlem için 170 TL olarak gördüğüm ücrete karşılık, bayide benden 500 TL isteneceği söylendi. Aradaki büyük fiyat farkının sebebini sorduğumda ise çalışan tarafından yeterli ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi, tersleyici ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Bu nedenle işlemi yaptırmadan bayiden ayrıldım. Resmi internet sitenizde belirtilen fiyatlara güvenerek bayiye giden bir müşteri olarak, aynı şirket çatısı altındaki bir noktada çok daha yüksek bir ücretle karşılaşmam ve bu konuda net bir açıklama alamamamı kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durumun müşteriler açısından yanıltıcı olduğunu ve güven zedeleyici bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim, hem fiyat farklılığı hem de bayi çalışanının yaklaşımı nedeniyle hattımı Vodafone’dan başka bir operatöre taşımama sebep oldu. Bir müşterinin bu nedenle operatör değiştirmek zorunda kalmasının Vodafone açısından da dikkatle değerlendirilmesi gereken ciddi bir memnuniyetsizlik göstergesi olduğuna inanıyorum. Şikayetimin incelenmesini, Maltepe Park AVM’deki ilgili Vodafone bayisinin uygulamalarının ve fiyat politikasının denetlenmesini, internet sitesinde yer alan fiyatla bayide talep edilen fiyat arasındaki farkın gerekçesinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri olarak karşılaştığım tersleyici ve olumsuz tutumun da incelenmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
