Vodafone Bayisinde Mobil İmza İşleminde Yaşanan Gecikme Ve Mağduriyet

Tuncay · 2025-09-16T21:08:08+03:00

16.09.2025 tarihinde Bartın’daki Vodafone bayisine giderek mobil imza başvurusu yaptım. Bayideki personelin yeterli bilgiye sahip olmaması nedeniyle işlemlerim sırasında evraklarım tamamlanmadan başvurum onaylandı ve bu hatadan dolayı yaklaşık 90 dakika bekletildim. Bu süreçte sim kartım erişime kapatıldı. Sonunda işlemin tamamlandığı ve mobil sim kartımın verildiği söylendi, 250 TL ücretim alındı ve “sizi arayacaklar” denilerek gönderildim. Ancak, mobil sim kartımı almama rağmen mobil imzam aktif edilmedi. Sorunun çözümü için tekrar uğraşmak zorunda kaldım. Vodafone çağrı merkezine ulaşmak için uzun süre tobi asistanı ile uğraştım ve nihayet canlı bir temsilciye ulaşabildim. Temsilci elinden geleni yaptı fakat yine de bir çözüm sağlanamadı. Bana, mobil imzamın 3 ila 7 gün içinde aktif olacağı ve bu süre zarfında aranacağım söylendi. Vodafone’a geçmeden önce Turkcell’de aynı işlemi 1 saatte halledebilirken, Vodafone’da 3 ila 7 gün beklemem gerektiğini öğrenmek beni fazlasıyla mağdur etti. Ayrıca bayii deneyimiyle ilgili SMS üzerinden gönderilen değerlendirme linkini 4 kez doldurmama rağmen, kod gönderildiği belirtilse de hiçbir kod ulaşmadı. Mobil imzamın bir an önce aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hizmetin hemen aktif olacağı söylenmişti, ancak hâlâ bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Tuncay

Sevgili Vodafone, Sizden “ Mobil İmza “ hizmeti almak isteyenlerin, sizden çektiği nedir? İlk şikayetim devem ediyor. Bu sefer de servisiniz arıyor, “ Ekrandan Ayrılmayın, şifre oluşturacaksınız, size link gönderiyorum.” Diyor. Ekrana hapis oluyoruz ne gelen ver ne de giden. Tekrar çağrı merkezinden şikayet oluşturuyoruz, yine aranıp, “ link yolluyoruz şifre belirleyin.” Deniyor. Biz yine ekrana yapışıyoruz, yine ne gelen var ne giden. Sizi nereye şikayet edersek işinizi doğru yaparsınız? Velinimetine bunu yapan, daha neler yapmaz ki! Acil kodu ile mobil imzamı faal hale getiriniz.