Bakım Sonrası Arızalar Ve Hasar: Peugeot Servisinde Güven Kaybı

Peugeot 308 aracımın 75.000 bakımını yaptırmak için aracımı geçen hafta salı günü Peugeot Nazer Otomotiv’e bıraktım. Bakım sonrası aracı teslim aldıktan yaklaşık 1 km sonra araç teklemeye başladı, motoru yeni çalıştırdığım için normal olabileceğini düşünüp bir süre daha devam ettim. Ancak yaklaşık 15 km sonra araç iki kez üst üste tekledi ve ekranda motor arızası uyarısı çıktı.

Bunun üzerine aracı güvenli bir alana çektim ve Peugeot genel merkezi arayarak, aracın titrediğini ve motor arıza ışığının yandığını anlattım, çekici talebinde bulundum. Genel merkez beni konumuma en yakın Öztek Kartal bayisine konferansla bağladı. Öztek’teki A**** Bey, aracı bu halde kullanabileceğimi, Nazer servisine kadar sürebileceğim söyledi, ancak arızalı bir aracı sürmeyi kabul etmedim. Tekrar aradığımda da aynı yönlendirme yapıldı. Aracın yolda kalması halinde sorumluluk alıp almayacaklarını sorduğumda, genel merkez yetkilisinin onay verdiğini ve “hiç sıkıntı yok” denildiğini, bu görüşmelerin tamamının kayıt altında olduğunu belirtmek isterim.

Verilen talimatlara uyarak devam etmek zorunda kaldım ve yaklaşık 10 km sonra araç gaz kesti, tamamen arızalanarak yolun ortasında kaldı. Ancak bu noktadan sonra çekici gönderildi. Tüm hata Peugeot Nazer servisi ve bana verilen yanlış yönlendirmelere rağmen, sistemde “tesadüfen bayimizde arızalandı” şeklinde kayıt açıldığını öğrendim. Üstüne bir de bu işlem için benden 6.000 TL ücret talep edildi. Bu talebi kabul etmeyip tekrar genel merkezi aramam üzerine, işlemin garanti kapsamında yapılacağını söylediler.

Bu süreçte yaklaşık 1 hafta boyunca arabasız kaldım ve bana herhangi bir ikame araç da verilmedi. Bugün, yani tampon sürtme hasarının oluştuğu gün, aracımı teslim almaya gittiğimde bu kez tamponda hasar olduğunu fark ettim. Aracımın tamponu serviste sürtülmüş ve bu durum fotoğraf ve videolarla tarafımdan belgelenmiştir. Peugeot Nazer Otomotiv’e her araç bıraktığımda yeni bir problemle karşılaşıyor olmam sebebiyle, hem markaya hem de aracıma olan güvenimi ciddi anlamda kaybettim.

Plakam 41 TP 050’dir. Yaşadığım mağduriyetin ve araçta oluşan tüm hasarların eksiksiz ve şeffaf şekilde giderilmesini, süreç boyunca oluşan tüm maddi manevi zararımın karşılanmasını veya aracın makul bir bedelle tarafımdan geri satın alınmasını talep ediyorum.