Vodafone Bayisinde İlgisiz Ve Çözüm Sunmayan Personel Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

19 Kasım Çarşamba akşamı saat 20.00-21.00 arasında İzmir Optimum Vodafone bayisine hat açma ve numara taşıma işlemi için başvurdum. Mağaza müdürü olan kadın çalışan, operatör değişikliği işlemini bir türlü gerçekleştiremedi. Bilgilerimin güncel olmadığını iddia etti, defalarca doğrulamama rağmen yardımcı olmadı. O esnada Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve hatta telefondaki müşteri temsilcisiyle bile tartıştı. Üslubu oldukça yanlıştı, çözüm odaklı davranmadı ve işlemi tamamlayamadı. Ayrıca herhangi bir özür ya da açıklama da yapmadı, aksine "Senelerdir bu işi yapıyorum" gibi ifadeler kullandı.

Senelerdir Turkcell kullanıcısıyım ve Vodafone’a geçiş yapmak isterken, bu şekilde baştan savma ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak beni oldukça üzdü. Elimde çocukla defalarca mağaza içinde oraya buraya yönlendirildim, mağaza çalışanının iş bilmezliği yüzünden mağdur oldum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemi bayiden tamamlayabileceğim söylendi fakat mağaza çalışanı işlemi yapamadı.

İzmir Optimum Vodafone bayisiyle ilgili hem bu sitede hem de Google yorumlarında benzer şikayetlerin olması, bu mağazanın kendine çeki düzen vermesi gerektiğini gösteriyor. Personelinizin müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel davranması için kurum içi performans değerlendirmelerinizde bu durumu dikkate almanızı talep ediyorum. Memnuniyetsizliğimin Vodafone genel merkezine iletilmesini ve gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.