Vodafone Bayisinde Güven Sarsıcı Deneyim

Ben İzmir Goncalar Mahallesi Girne Bulvarı No 155 Karşıyaka İzmir Vodafone Bayisinden 2 adet telefon için sorgulatma işlemi yaptırdım. Sadece T.C. kimlik numaramı verdim. Adıma kredi puanım yüksek diye anında 2 adet cihaz, 2 adet aksesuar ve 1 adet dijital destek paketi vermişler. Ama bana ısrarla cihaza ek olmadığını, hediye olduğunu söyledi. Ve peşin alma ile 12 ay taksitli alma arasında herhangi fark olmadığını söyleyince ben de Oppo A60 ve Redmi 14C telefon almak istediğimi söyledim. Bayide Redmi 14C zaten yoktu, yarın Bornova şubesinden getireceğiz dedi. Ben de Oppo A60'ı almak istediğimi söyledim, herhangi bir evrak imzalamadım, kişisel bilgi vermedim. Ama Oppo olan cihazın kurulumunu bayi tarafından yapılarak tarafıma teslim edildi ve alarak eve geldim. Ben 10 yıldır Vodafone müşterisiyim ve sürekli oradan alışveriş yaptığım için güvenip aldım. Eve geldiğimde Vodafone Yanımda uygulamasına girince telefonun fiyatının 2 katı olduğunu, 2 telefon yerine 4 telefon ücreti alındığını fark edince ertesi sabah eşimle bayiye gidip iptalini talep ettim. Eşim için kutusu açılmamış olan Redmi 14C'yi verdiler. Biz almayarak iptal oluşturmasını söyledik. Ancak satış temsilcisi sert ve üslupsuz tavırla hiçbir uzlaşmaya yanaşmadı. Kurulumu yapılan telefonu kabul edelim, açılmayanı iptal edin dememize rağmen onu da kabul etmedi. Benden hiçbir resmi evrak ve imza almadan işlemi devreye sokmuştur. İlk defa başıma böyle bir olay geldi. 10 yıldır aynı bayiden ürün aldığım için güvendim, güvenimi suistimal ettiler ve itiraz edince de bayi içinde saldırdılar. Israrla müşteri hizmetlerini aramama rağmen iptal edemediklerini, haklı olduğumuzu ve koşulsuz 14 gün iade ve 30 gün değişim hakkım olmasını söylemesine rağmen bayi işlem yapmıyor, yalnızca bayinin inisiyatifinde olduğunu söylediler. Benim itiraz hakkım olmadığını ve mecbur faturama yansıyacağını söylediler. Bugün faturama baktığımda 2 cihazın ve hediye denilen aksesuarların ve dijital destek paketinin ayrı ayrı ücretli olduğunu gördüm. Ben işlem yapan, yaşım ve bilgisizliğimden dolayı bana laf kalabalığı yapıp güvenimi suistimal eden bayiden şikayetçiyim. Gereğinin yapılmasını ivedilikle rica ediyorum.