İki Abonelikte Sürekli İnternet Kesintileri Ve Altyapı Personelinin Saygısız Tutumu

TurkNet’te bana ait 3043515 ve 1803469 numaralı iki ayrı aboneliğim bulunuyor. İlk aboneliğimde 24 Şubat ile 1 Mart tarihleri arasında internet bağlantım tamamen kesildi. Kopan internet için kayıt oluşturdum ve ertesi gün gelen ekipler, sadece benim aboneliğimi değil tüm binanın internetini kesti. Yaklaşık bir hafta boyunca bunun altyapı kaynaklı bir problem olduğu söylendi ve internet hizmeti verilmedi.

Bir haftanın sonunda müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde sert bir tartışma yaşanırken, altyapı ekipleri bir anda adresime gidip o güne kadar çözülemeyen internet sorununu hemen çözdüler ve bağlantı geldi. Tam bu esnada altyapı ekibinden biri beni alaycı bir tavırla arayarak internetin geldiğini söyledi. Ben de kendisine bir haftadır çözülemeyen internetin nasıl olup da yarım saat içinde çözüldüğünü sorduğumda tartışma başladı ve konu kapandı.

Bu olaydan iki gün sonra bu kez 1803469 numaralı diğer aboneliğimin interneti kesildi. Tekrar kayıt açtım ve yine altyapı kaynaklı olduğu söylenerek beklemem istendi. 3 Mart’ta başlayan bu kesinti şu an dördüncü gününde ve hâlâ internetim yok. Aynı binada ve mahallede herkesin interneti varken sadece benim hattımda sorun olması ve ne zaman çözüleceğinin söylenmemesi, yaşadığım önceki süreçle birlikte düşünüldüğünde kasıtlı olarak cezalandırılıyormuşum hissi veriyor.

Yıllardır TurkNet kullanıyorum ve genel olarak hizmetlerinden memnunum, bu yüzden bugün hâlâ TurkNet’teyim. Ancak ilk aboneliğimde 7 gün süren kesintinin, altyapı ekibinden birinin işini doğru yapmaması, sorunu takip etmemesi ve var olan interneti bana yansıtmaması nedeniyle uzadığına inanıyorum. Bu durumu sorgulamam ve şikayet kaydı açmamdan hemen sonra diğer aboneliğimin kesintiye uğraması da endişemi artırdı.

Bu nedenle özellikle altyapı personelinizin davranışları ve işini yapma şekli konusunda detaylı bir inceleme yapılmasını, bu tarz sorumsuzluk ve olası kötü niyetli yaklaşımlar varsa gerekli adımların atılmasını istiyorum. Aksi takdirde bu tutumun hem bize fiili bir ceza gibi yansımaya devam edeceğini hem de TurkNet’in bu yüzden çok sayıda müşterisini kaybedebileceğini düşünüyorum.