Vodafone Bayisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Hat Taşıma Mağduriyeti

Samsun İlkadım Çiftlik Mahallesi İstiklal Caddesi’nde (No:120 veya 118'de) bulunan Vodafone bayisine 28 Kasım akşam saatlerinde Türk Telekom’dan Vodafone’a hat taşıma işlemi için başvurdum. Bayi, 10 GB internet içeren 178 TL’lik kampanyaya geçiş yapacağımı, 48 saat içinde hattı ne zaman takmam gerektiğine dair bilgilendirme mesajı geleceğini söyleyerek SIM kartı teslim etti. Ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir SMS geldi ne de işlemim tamamlandı.

Bu süreçte bayiye gittiğimde, o gün yapılan başvuruların askıda kaldığını ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aradım. İlk aradığımda sistemsel bir hata nedeniyle gecikme yaşandığını, sorunun çözüleceğini belirttiler; ancak üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Tekrar aradığımda ise bu kez bayiden başvuru yapmamın hata olduğu, neden online başvurmadığım gibi alakasız ve sorumluluktan kaçan bir açıklama ile karşılaştım.

Bayiye yeniden gittiğimde ise “Yapacak bir şey yok, baştan başvuracağız ama artık sizin başvurduğunuz fiyattan işlem yapamayız, o kampanya bitti, daha yüksek fiyatlı bir kampanyaya geçebilirsiniz” denildi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı temsilcilerden birbirini tutmayan, konudan habersiz yanıtlar aldım. Hatta bir müşteri temsilcisi, numaramın boşa düşmüş olabileceğini söyledi. Kendisine şu an konuştuğumuz numaranın nasıl boşta olabileceğini sorduğumda, “Öyle aklıma geldi, olabilir diyorum” gibi son derece ciddiyetsiz ve profesyonellikten uzak bir cevap verdi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hattımın başta anlaşılan 10 GB, 178 TL’lik kampanya üzerinden, ek bir ücret ve hak kaybı olmaksızın Vodafone’a taşınmasını; bu gecikme nedeniyle Türk Telekom’da ödemek zorunda kalacağım fatura tutarının Vodafone tarafından karşılanmasını ve bana yanlış, tutarsız bilgi veren müşteri temsilcisinin tarafımı arayarak özür dilemesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.