to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayilerinde E-sim Geçiş Ücretlerinde Tutarsızlık Ve Çözüm Eksikliği
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Bugün İstanbul Bağcılar’daki farklı Vodafone bayilerinde fiziksel sim kartımdan e-sim’e geçiş yapmak istedim. Ancak her bayide farklı ücretlerle karşılaştım; bir bayi 250 TL, iki bayi 400 TL, bir bayi 380 TL ve bir bayi ise 560 TL ücret talep etti. Ayrıca bir bayi, ellerinde e-sim olmadığını belirtti.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise e-sim değişim ücretinin 180 TL olduğu bilgisini aldım. Ancak müşteri hizmetleri bu işlemi kendilerinin yapamadığını, bayilere yönlendirdiklerini belirtti ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Aynı hizmet için her bayide farklı fiyatların uygulanması müşteri güvenini zedelemekte ve mağduriyet yaşamama sebep olmaktadır. Şu anda e-sim’e geçiş işlemini gerçekleştiremedim ve hattım aktif olarak kullanılabilir durumda. Vodafone’dan beklentim, e-sim geçiş ücretinin tüm bayilerde sabit ve uygun bir fiyat olarak uygulanması ve müşterilerin bu konuda bilgilendirilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
