Vodafone Bayi Ve Müşteri Hizmetinin Çelişkili Bilgisi: Sınırsız Video Paketi Tanımlanamıyor

Melahat

18 Nisan 23:36

Vodafone numaramı İstanbul Sarıgazi’deki bayiden taşıdım. Geçiş işlemi sırasında özellikle sınırsız video/Youtube.com paketini almak istediğimi belirttim ve bu paketin hattımda tanımlanabileceği söylendi. Hattım açıldıktan sonra ise Vodafone uygulamasında bu paketin tarafıma sunulmadığını gördüm. Uygulamada paketi göremeyince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, temsilci tarife türüm nedeniyle bu paketin sadece Red tarifelerine tanımlanabildiğini, benim tarifeme uygun olmadığını söyledi. Bayide verilen bilgi ile müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi tamamen çelişiyor ve bu durumdan rahatsızım.

Numaramı taşırken özellikle bu paket için tercih yaptığım halde şu an bu haktan yararlanamıyorum. Vodafone’dan, hattıma Youtube.com/sınırsız video paketinin tanımlanmasını veya bu paketi alabileceğim şekilde tarife değişikliği konusunda mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Tarifemi red olarak güncelleyen müşteri temsilcisi 24 saat içerisinde uygulamada ek paketin çıkacağını söyledi fakat hala 2 numaramda da aynı sorun devam ediyor. Bir an önce sorunum çözülmeyecekse eğer tekrar eski operatörüme geçiş yapacağım.

Vodafone

18 Nisan 23:54 (Şikayetten 18 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi