Sarıgazi Bayisinden Alınan Sınırsız Video Paketi Red Tarifeye Sınırlı Olduğu İçin Mağduriyet

Gökhan

115

Vodafone numaramı İstanbul Sarıgazi’deki bayiden taşıdım. Geçiş işlemi sırasında özellikle sınırsız video/Youtube.com paketini almak istediğimi belirttim ve bu paketin hattımda tanımlanabileceği söylendi. Hattım açıldıktan sonra ise Vodafone uygulamasında bu paketin tarafıma sunulmadığını gördüm.

Şu anda 5g Fırsat 20 GB tarifesindeyim. Uygulamada paketi göremeyince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, S**** Hanım isimli temsilci tarife türüm nedeniyle bu paketin sadece Red tarifelerine tanımlanabildiğini, benim tarifeme uygun olmadığını söyledi. Bayide verilen bilgi ile müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi tamamen çelişiyor ve bu durumdan rahatsızım.

Numaramı taşırken özellikle bu paket için tercih yaptığım halde şu an bu haktan yararlanamıyorum. Vodafone’dan, hattıma Youtube.com/sınırsız video paketinin tanımlanmasını veya bu paketi alabileceğim şekilde tarife değişikliği konusunda mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Gelişme

16 Nisan 15:23

Vodafone taşıdığım 2 adet numaramı Youtube.com sınırsız video ekleyeceğimi bildirmeme rağmen paketi tanımlayamıyoruz. Buradan yapmış olduğum şikayet bildirimi üzerine dönüş yapan müşteri temsilcileri de yardımcı olamıyorlar. Sürekli ekstra ödeme yaparak bir üst tarifeye taşımaya çalışıyorlar ben sadece 2 numaram içinde mevcut tarifeme Youtube.com tanımlanmasını istiyorum. Bu konuda Youtube.com ücreti dışında ücret ödemek istemiyorum.

15 Nisan 13:06

Vodafone müşteri hizmetlerini az önce aradığım görüşmelerde, S** Hanım Red'li olmadığım için sınırsız video paketinden faydalanamayacağımı söylerken, E** Hanım ise bu paketlerin tamamen kaldırıldığını ifade etti. Aynı konu hakkında iki farklı temsilciden tamamen çelişkili bilgi almam, verilen bilginin doğruluğuna ve temsilcilerin konuya hakimiyetine dair ciddi soru işareti oluşturdu. Bu iki temsilcinin konuşma tarzı ve yaklaşımları da profesyonellikten uzaktı ve müşteriyi gerçekten bilgilendirmekten çok başlarından savar bir izlenim bıraktı. Tutarsız ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Vodafone’dan, konuyu gerçekten bilen ve sorunu çözebilecek bir yetkilinin tarafıma dönüş yapmasını, durumun açıklığa kavuşturulmasını ve yanlış bilgilendirme konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Gökhan

Sorunum hala devam ediyorum tarife değişikliğiniz problemi çözmedi ücreti karşılığında Youtube.com paketini tanımlamanızı rica ediyorum.