Vodafone Tarife Değişikliğiyle YouTube İçeriksiz Pakete Zorla Geçiş

Vodafone ile yaklaşık iki ay önce yaşadığım tarife yenileme sürecinde ciddi bir mağduriyetim oldu. Önceden kullandığım Ultra 20 paketimin içinde Youtube.com kullanımının dahil olduğunu sonradan öğrendim; ancak tarife yenilerken bana, benim fark edemediğim şekilde, Youtube.com içermeyen Red 20 GB paketi sunuldu ve ben de aynı seviyede bir paket olduğunu düşünerek kabul ettim. Aslında farkında olmadan daha alt bir pakete geçirilmişim. Bu tarife önerilirken Vodafone görevlisi, önceki paketimde Youtube.com’un sınırsız/dahil olduğu, yeni pakette bunun bulunmadığı konusunda hiçbir uyarıda ya da açık bilgilendirmede bulunmadı.

Şu an Red 20 GB paketi için aylık yaklaşık 380 TL ödüyorum. Youtube.com sınırsız bir pakete geçmek istediğimde ise 1000 TL’nin üzerinde bir ücret talep edildiği söylendi. Bu durum, beni hem maddi olarak zora soktu hem de bilgilendirme yapılmadan daha alt bir pakete geçirilmiş olmam nedeniyle kendimi kandırılmış ve yanıltılmış hissediyorum.

Bu süreçle ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım ve 3 kez kayıt açıldı. Hatta “değerli müşterimiz, 1-7776907298064 numaralı talebinizi aldık.” şeklinde SMS ile bilgilendirme yapılmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Vodafone’dan, önceki Ultra 20 paketimin haklarına ve özellikle Youtube.com içeriği yönünden eski tarifemle uyumlu bir pakete geçirilmemi ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.