İzinsiz Eklenen Ücretli Servisler Vodafone Bayisinde Ve Geri Ödeme Talebi

Vodafone hattım üzerinden Alanya Alanyum AVM’de bulunan Vodafone bayisinden hat ve cihaz alımı sırasında iznim ve bilgim olmadan bazı ücretli servisler tanımlanmıştır. Samsung Galaxy a17 5g ve Samsung Galaxy a26 5g 6 GB cihazları için 05.04.2026 tarihinde yapılan işlemde hattıma 3 adet dijital destek paketi, uzatılmış garanti ve tam koruma paketi gibi ek ücretli servisler eklenmiş, ayrıca Payguru benzeri çeşitli ücretli uygulamalara da üyelik yapılmıştır.

Bu servislerin hiçbiri tarafımdan talep edilmediği ve onayım alınmadığı halde, yaklaşık 4 ay boyunca her ay faturama yansıtılmış ve aylık ortalama 2.000 TL civarında ödeme yapmak zorunda kalmış bulunmaktayım. İlgili işlemleri yapan Alanya Alanyum AVM Vodafone bayisindeki M****** Bey’e durumu ilettiğimde, iptallerin yapılacağını, toplantıda olduğunu söyleyerek oyalamış, ancak iptaller hiçbir şekilde gerçekleştirilmemiştir.

Bugün itibarıyla Vodafone müşteri ilişkileri ile görüştüğümde, ilgili bayiyi BTK’ya şikayet edeceklerini söylediler. Ben hattımın numarası 0541*****25 olan Vodafone müşterisi olarak, iznim ve bilgim olmadan yapılan tüm ücretli servis ve üyeliklerin derhal iptal edilmesini, bu servisler nedeniyle yaklaşık 4 ay boyunca hattıma yansıtılan ve ödediğim tüm tutarların faturalarımdan düşülerek tarafıma iade edilmesini ve ilgili bayinin gerekli incelemeye tabi tutulmasını talep ediyorum.