Vodafone Anlaşmalı Ücretin Üzerinde Açıklanmayan Fatura Artışı

Vodafone hattımı uzun süredir kullanıyorum. Eylül ayında faturasız hattan faturalı hatta geçiş yaptım ve aylık 295 TL olarak anlaştım. İlk 3 ay boyunca faturalarım bu civarda geldi, herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak sonrasında faturam hiçbir bilgilendirme yapılmadan birden 600 TL’ye çıktı.

Bu artış üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak bana net bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha sonra İskenderun Prime Mall Vodafone şubesine gittim, durumu detaylıca anlattım. Oradaki mağaza müdürü M**** Hanım konuyla çok ilgilendi, şikayet kaydımı da açtı fakat buna rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte özellikle M**** Hanım’ın ilgisine teşekkür ediyorum ancak sorunuma hala çözüm üretilmedi.

Kimse aramayınca tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, mağdur olmamak için yeniden faturasız hatta dönmek istediğimi belirttim. Bu görüşmede bana 400 TL civarında bir ödeme olacağı söylendi, fakat buna rağmen faturam bu kez de 800 TL olarak geldi. Son 3 aydır bu şekilde yüksek ve tutarsız faturalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’dan, anlaştığımız tutarın üzerinde alınan fazla ücretlerin iade edilmesini ve ilk başta bana taahhüt edilen fiyat üzerinden faturalandırılmayı talep ediyorum. Fatura kalemlerimin açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.