Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Vodafone Anlaşmalı Ücretin Üzerinde Açıklanmayan Fatura Artışı

ID:35480213

Vodafone Anlaşmalı Ücretin Üzerinde Açıklanmayan Fatura Artışı

Emine

Vodafone

17 Mart 15:36

109

Vodafone hattımı uzun süredir kullanıyorum. Eylül ayında faturasız hattan faturalı hatta geçiş yaptım ve aylık 295 TL olarak anlaştım. İlk 3 ay boyunca faturalarım bu civarda geldi, herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak sonrasında faturam hiçbir bilgilendirme yapılmadan birden 600 TL’ye çıktı.

Bu artış üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak bana net bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha sonra İskenderun Prime Mall Vodafone şubesine gittim, durumu detaylıca anlattım. Oradaki mağaza müdürü M**** Hanım konuyla çok ilgilendi, şikayet kaydımı da açtı fakat buna rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte özellikle M**** Hanım’ın ilgisine teşekkür ediyorum ancak sorunuma hala çözüm üretilmedi.

Kimse aramayınca tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, mağdur olmamak için yeniden faturasız hatta dönmek istediğimi belirttim. Bu görüşmede bana 400 TL civarında bir ödeme olacağı söylendi, fakat buna rağmen faturam bu kez de 800 TL olarak geldi. Son 3 aydır bu şekilde yüksek ve tutarsız faturalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’dan, anlaştığımız tutarın üzerinde alınan fazla ücretlerin iade edilmesini ve ilk başta bana taahhüt edilen fiyat üzerinden faturalandırılmayı talep ediyorum. Fatura kalemlerimin açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Vodafone

17 Mart 19:17 (Şikayetten 3 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bahattin sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Hattımda Açıklanamayan Fatura Artışı Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Bahattin

Vodafone

01 Ocak 23:13

249

Vodafone hattım için yaptığım taahhüde rağmen faturalarımda sürekli ve açıklanamayan artışlar yaşanıyor. Normalde 160 TL civarında olması gereken faturam 6 Aralık – 1 Ocak döneminde 245 TL olarak yansıtıldı ve benzeri yüksek faturalar bir süredir düzenli şekilde devam ediyor. Bu durumdan dolayı cidd...

vodafone-hattimda-aciklanamayan-fatura-artisi-ve-yaniltici-musteri-hizmetleri-2.jpg

vodafone-hattimda-aciklanamayan-fatura-artisi-ve-yaniltici-musteri-hizmetleri-1.jpg

Suzan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhütlü Fiyatın Uygulanmaması Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Suzan

Vodafone

24 Ağustos 2025 13:17

466

"Sorunum çözüldü"

Esma sonuçtan hiç memnun değil

Beklenmedik Yüksek Faturalar Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Esma

Vodafone

01 Aralık 2025 09:33

347

Vodafone hattıma son üç aydır beklemediğim şekilde yüksek faturalar geliyor. Eylül, ekim ve kasım aylarında faturalarım 400–500 TL aralığında kesildi, oysa hattımı kullanırken aylık ortalama 200–220 TL civarında bir fatura bekliyordum. Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak net...

Beklenmedik Yüksek Faturalar Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

beklenmedik-yuksek-faturalar-ve-iade-sorunu-nedeniyle-magduriyet-7.jpg

beklenmedik-yuksek-faturalar-ve-iade-sorunu-nedeniyle-magduriyet-6.jpg

beklenmedik-yuksek-faturalar-ve-iade-sorunu-nedeniyle-magduriyet-5.jpg

beklenmedik-yuksek-faturalar-ve-iade-sorunu-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Büşra sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Taahhütlü Fatura Tutarından Fazla Ücret Alındı İade Yapılmadı

Büşra

Vodafone

13 Ağustos 2025 21:49

116

"B**** beye teşekkür ediyorum. İlgilendiğini ve durumun çözüleceğini söyledi. İlerleyen günlerde faturadaki değişimle emin olmuş olacağız:)"

Muharrem sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Haksız Fatura Ve İade Sözü Tutulmadı Mağduriyetim Giderilmiyor

Muharrem

Vodafone

07 Ekim 2025 17:03

484

Vodafone faturalı 0546 ile başlayan hattımda, Temmuz ayında 2449 TL’lik bir fatura ile karşılaştım. Ayrıca, bir önceki taahhüt dönemimde de 9 ay boyunca aylık 100 TL fazla ücret yansıtılmış; 280 TL olarak anlaşmam olmasına rağmen faturam 380 TL olarak kesilmiş. Bu durumu tarife yenileme döneminde fa...

vodafone-haksiz-fatura-ve-iade-sozu-tutulmadi-magduriyetim-giderilmiyor-2.jpg

vodafone-haksiz-fatura-ve-iade-sozu-tutulmadi-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg