Media Markt’ta Uzatılmış Garanti Kayıt Yokluğu Ve Servis Gecikmesi

04.11.2023 tarihinde Media Markt Eskişehir Espark mağazasından Dyson v8 model süpürge satın aldım. Satın alma sırasında satış danışmanları, müdürler ve kasadaki personel uzun süre uzatılmış garanti satmaya çalıştı, sonunda kabul ederek 04.11.2026 tarihine kadar geçerli olacak şekilde uzatılmış garanti yaptırdım. Ücretini Media Markt’a ödedim ve faturamda da bu garanti açıkça yer alıyor.

Aradan zaman geçtikten sonra süpürgenin önce bataryası bozuldu, ardından motor arızası oluştu. Ürünü önce Media Markt Espark şubesine teslim ettim. Yaklaşık 40 gün boyunca kimse bana bilgilendirme yapmadı, ben kendim mağazaya gidince ürünün geldiğini, ancak onarımın reddedildiğini öğrendim. Daha sonra ürün tekrar servise gönderildi ve bu kez yasal süre olan 30 iş gününün de üzerinde bir sürede tarafıma teslim edildi.

Cihazı eve getirdikten sonra yalnızca iki kez daha evi süpürebildim, ardından süpürge tekrar arızalandı. Ürünü tekrar göndermek istediğimde bu sefer sigorta şirketinin referans numarası vermesi gerektiği söylendi. Sigorta şirketini aradığımda ise sistemlerinde böyle bir kayıt olmadığı, oysa kısa süre önce aynı ürün için onarım süreci yürüttükleri halde herhangi bir kayda ulaşamadıklarını ilettiler. Media Markt tarafı ise bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi.

Uzatılmış garanti ürününü doğrudan Media Markt’tan satın almama, bedelini oraya ödememe ve faturamda da bu garanti görünmesine rağmen hem sigorta hem Media Markt tarafında “kayıt yok” denilmesi nedeniyle mağdur edildim. Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, haklı olduğumu ve konuyu düzeltip dönüş yapacaklarını söylediler, ancak 20 iş gününü çok aşan bir süre geçmesine rağmen ne arayan ne de bilgi veren oldu. Bu süreçte ürün defalarca servise gidip geldi, ben yeni bir süpürge almak zorunda kaldım ve şu anda arızalı Dyson v8 süpürge evimde kullanılamaz halde duruyor.

Uzatılmış garantisi bulunan ürünüm için bana satılan hizmetin gereğinin yerine getirilmesini, arızalı Dyson v8 süpürgemin ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.