Vodafone Amazon Prime Kampanyası Hatası Ve Yetkili Kullanıcı Sorunu

Vodafone hattımı aktif olarak ben kullanıyorum ve Amazon Prime kampanyasından faydalanmak için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden üç ay ücretsiz Amazon Prime üyeliğimi başlatmaya çalıştım. Onay ekranına gelip SMS onay kodunu girdikten sonra uygulama “Beklenmedik bir hata oluştu” şeklinde teknik nedenlerle işlemin gerçekleştirilemediğini belirten bir hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Bu sorunu 25–26 Ağustos tarihleri arasında yaşadım ve defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi.

Bu sorun üzerine Vodafone çağrı merkezini aradığımda, hattın yasal sahibi dışında hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Ben aslında sadece aldığım hata hakkında bilgi almak ve ne yapmam gerektiğini öğrenmek isterken, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı ve görüşme esnasında telefon yüzüme kapatıldı, sonrasında da geri aranmadım.

Bu noktada özellikle belirtmek isterim ki, ben bu tarz sorunlarla uğraşmamak için daha önce hattın yasal sahibi olan ablamla birlikte işlem yaparak kendimi “yetkili kullanıcı” olarak tanımlattım. Ancak buna rağmen en basit bir bilgi verme konusunda bile “bilgiyi sadece yasal sahibine veririz” denilerek süreç tıkanıyor. Hattı fiilen ben kullandığım ve yasal sahibi de benim işlem yapmama onay verdiği halde her seferinde tekrar onay isteniyor ve bu durum işleyişi tamamen kilitliyor. Eğer bu kadar kısıtlı olacaksa “yetkili kullanıcı” statüsünün ne anlamı kaldığını gerçekten anlamıyorum.

Ayrıca hattın yasal sahibi olarak görünmek istediğimde, bunun yeni hat almaktan kat kat daha pahalı bir işlem olacağı söylendi. Hat devri / hat sahibinin değişimi konusundaki bu fahiş fiyat politikası hem mağduriyetimi artırıyor hem de mevcut sorunun çözümünü fiilen engelliyor. Normalde çözüm üretmesi gereken süreçler, yüksek ücret ve katı prosedürler nedeniyle müşteri aleyhine işliyor.

Yaşadığım bu süreç hem Amazon Prime kampanyasından faydalanmamı engellemiş hem de müşteri hizmetleri ve yetkili kullanıcı uygulamasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Amazon Prime kampanyasındaki hata kaynağının tespit edilerek teknik sorunun giderilmesini, üç aylık ücretsiz Amazon Prime kullanım hakkımın tarafıma sorunsuz şekilde tanımlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hat devri / hat sahibi değişikliği için talep edilen yüksek ücretin ve yetkili kullanıcı statüsünün fiiliyatta hiçbir işe yaramamasına neden olan işleyişin Vodafone tarafından gözden geçirilmesini ve bu konuda net, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.