to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 60 GB Paketi Yanlış Kullanım Bildirimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama
Vodafone 2025 Kırmızı Fırsat 60 GB paketini kullanıyorum. Tarifem 22 Haziran’da yenilendi ve hattımda 60 GB internet bulunması gerekirken, 26 Haziran’da internet paketimin yüzde 80’ini kullandığıma dair SMS aldım. Sadece 5 gün içinde 50 GB internet kullanmam mümkün olmadığı halde, sistem bu şekilde bir kullanım göstermektedir ve 60 GB internet paketimin yüzde 80’ini kullandığımı iddia eden bu durumdan açıkça şikayetçiyim.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülemedi. İnternet paketimin hatalı şekilde eksiltilmiş olduğunu düşünüyorum.
Haksız yere düşen internet kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini, varsa yapılan hatanın düzeltilmesini ve paketimde olması gereken internet hakkımın eksiksiz olarak geri tanımlanmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda kullandığım ve 22 Ağustos tarihinde yenilenen Red 40 GB internet paketim, sadece akşamları internet kullanan biriyim ve kullanımım da yoğun olmadığı halde 3 Eylül tarihinde aniden bitmiş görünmektedir. Aynı durumu eşim de kendi hattında yaşamaktadır. Vodafone’dan gelen SMS’te paketimin yüzde 100’ünün tükendiği ve sonrasında aşım ücretlerinin uygulanacağı bilgisi iletildi.
Kullandığım internet miktarıyla bu kadar kısa sürede 40 GB’ın tükenmesinin makul ve mantıklı olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen herhangi bir ek işlem yapmadan doğrudan paketimin bittiği ve aşım ücreti yansıtılacağı bilgisi verilmektedir.
Vodafone’dan, hattımdaki internet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, haksız yere düşen internet paketimin tarafıma yeniden tanımlanmasını ve bu nedenle oluşan veya oluşacak tüm internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekirse eşimin hattındaki benzer durumun da birlikte kontrol edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
