to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 5G İnternet Hızının Vaadi Yerine Çıkmaması Ve Akşam Saatlerinde Sürekli Kesintiler
Bursa Nilüfer’de Vodafone’un 5g internet hizmetini kullanıyorum. 5g adı altında internet hızının 10 kat artacağı söylenerek bu hizmete geçiş yaptırıldım ancak özellikle akşam saatlerinde internetim sürekli kopuyor ve vaat edilen performansın çok uzağında bir hizmet alıyorum. Bu durum, hem bağlantımın sürekli kesilmesine hem de ödediğim ücrete göre ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Bu hizmet için aylık yaklaşık 990 TL ödüyorum ve halen taahhüdüm devam ediyor. Buna rağmen akşam saatlerinde neredeyse kullanılamaz hale gelen bir internetle karşı karşıyayım. Daha önce de aynı konuda Şikayetvar üzerinden şikayette bulunmama rağmen bölgemde kayda değer bir iyileşme yapılmadığını görüyorum.
Vodafone’dan, Bursa Nilüfer bölgesindeki altyapının 5g hizmetini kaldırabilecek seviyede iyileştirilmesini, bağlantı ve hız sorunlarımın kalıcı olarak ve acilen, mümkünse bugün içinde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, çekim düşüklüğü ve sürekli kopmalardan kaynaklanan maddi kayıplarım nedeniyle yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü de bilgilerinize sunuyorum. Yaşanan ping değerleri ektedir. Yer yer 2500'lü seviyelere de çıkmaktadır.
Gelişme
Uzun süredir kullanmakta olduğum Vodafone hattında ciddi çekim problemleri, internet hız düşüklüğü ve sürekli bağlantı kopmaları yaşamaktayım. Bulunduğum bölgede telefon görüşmeleri sık sık kesilmekte, internet bağlantısı devamlı kopmakta ve mobil internet çoğu zaman kullanılmaz hale gelmektedir.
Yaptığım hız testlerinde internet hızımın son derece düşük seviyelerde olduğu açıkça görülmektedir. Bu durum, günlük işlerimi, internet üzerinden gerçekleştirdiğim işlemleri ve iletişim faaliyetlerimi ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.
Defalarca müşteri hizmetlerine bildirimde bulunmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamış, yalnızca standart ve geçiştiren cevaplar verilmiştir. Abonelik ücreti düzenli olarak tahsil edilmesine rağmen, tarafıma sunulması gereken hizmetin sağlanmadığını açıkça görmekteyim.
Sunulamayan hizmet sebebiyle maddi kayıplarım oluşmaya başlamış olup mağduriyetim giderek artmaktadır. Tarafıma gerekli çözümün sağlanmaması halinde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercileri nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı, oluşan maddi zararlarımın tazmini için hukuki süreç başlatacağımı belirtmek isterim.
Talebim; bölgemdeki altyapı ve çekim sorununun detaylı şekilde incelenmesi, bu sorunların kalıcı olarak düzeltilmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma somut, ölçülebilir bir çözüm sunulmasıdır. İnternet hız test sonuçları ve diğer kayıtlar tarafımca saklanmakta olup gerektiğinde ibraz edilecektir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
