Vodafone 5G Geçişi Sonrası Kesintisiz İnternet Ve Arama Sorunu Ve Telafi Talebi

Yaklaşık 10 yıla yakındır Vodafone hattı kullanıyorum. Yaklaşık bir senedir, özellikle 5g geçiş sürecinden bu yana İstanbul Üsküdar’da hattımı neredeyse hiçbir şekilde kullanamıyorum. Mobil internetim hiç çekmiyor, WhatsApp’a dahi giremiyorum, normal arama bile çoğu zaman yapamıyorum. Sadece 542’yi arayabiliyorum, onun dışında hat çekmiyor.

İşim gereği internet üzerinden çalışıyorum ve bu bir yıllık süreçte bağlantı sağlayamadığım için toplantılarıma katılamadım, işimi yapamadım ve ciddi bir gelir kaybı yaşadım. Buna rağmen aylık yaklaşık 1.500 TL fatura ödemeye devam ediyorum ve ödediğim hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net ve çözüm odaklı bir açıklama alamadım, adeta dalga geçer gibi geçiştiren cevaplar verildi ve sürekli “çözülecek” denmesine rağmen sorun hiç düzelmedi. Bir senedir yaşadığım mağduriyetin haddi hesabı yok ve artık bu durum benim için tamamen bir pişmanlığa dönüştü.

Bu hattın bağlı olduğu 0532*****89 numaralı hattımdaki çekim ve internet sorununun acilen kalıcı olarak çözülmesini, yaşadığım mağduriyet ve kullanamadığım dönemler için de tarafıma makul bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hattımı başka operatöre taşıyacağımı ve gerekirse resmi merciler nezdinde hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.