Vodafone 5G Açılmıyor, Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum

Poco X3 gt model 5g destekli bir telefon kullanıyorum. Buna rağmen Vodafone, hattım ve cihazım 5g uyumlu değil diyerek 5g hizmetini açmıyor. Henüz 5g ülke genelinde tam olarak kullanıma açılmamış olsa da, bulunduğum pilot bölgede 5g hizmetinden faydalanabiliyorum. Buna rağmen hattımın 5g erişimi kısıtlı görünüyor ve bu konuda net bir yanıt alamıyorum.

Bir haftadır Ankara Çankaya Beştepe bölgesinde hattımı kullanıyorum ve özellikle bu bölgede 5g ile ilgili net bilgi almak ve hattıma 5g’nin açılmasını talep ediyorum. Faturalı bir hat kullanıcısıyım ve 5342****75 numaralı hattım üzerinden bu sorunu yaşıyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise yalnızca yapay zeka destekli sistemle karşılaşıyorum ve canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Dolayısıyla ne teknik olarak yeterli bir açıklama alabiliyorum ne de talebimi doğrudan bir yetkiliye iletebiliyorum.

Hattımın ve cihazımın 5g uygunluğunun detaylı şekilde kontrol edilmesini, bulunduğum bölgede 5g’den faydalanabilmem için gerekli tanımların yapılmasını ve tarafıma yazılı ve anlaşılır bir bilgilendirme sağlanmasını istiyorum. Ayrıca canlı müşteri temsilcisine ulaşabileceğim net bir iletişim kanalının da tarafıma iletilmesini talep ediyorum.