Vodafone 380 TL Tarife Sözünü Aşan Faturalar Ve Aşırı Yüksek Teklif

Vodafone’da “Sınırsız Ultra Red’li 25 GB Tarifem Paketi’ni” kullanıyorum. Uygulamanızdaki “Tarifem ve Paketlerim” ekranında da açıkça görüldüğü üzere bu tarifenin aylık ücreti 380 TL olarak belirtiliyor. Ancak hiçbir faturam 380 TL olarak gelmedi, her seferinde 410–420 TL bandında ücretlendirildim. Vodafone Yanımda uygulamasındaki “Faturalarım” ekranına baktığımda da son dönemlere ait tüm faturalarımın 400 TL bandında seyrettiği net şekilde görülüyor. Yani taahhüt dönemim boyunca bana söylenen rakamla fiilen yansıtılan tutar hiçbir zaman uyuşmadı.

Şimdi ise uygulamada taahhüdümün bittiği belirtilerek tarafıma yeni teklif olarak aylık 770 TL civarında bir tarife sunuluyor ve eklediğim ekranda da görüldüğü üzere bu tekliflerin tamamı yine çok yüksek tutarlarda. Daha önceki deneyimime bakınca bunun da muhtemelen 800–850 TL bandında olacağını tahmin ediyorum. Evde sınırsız internet için 600 TL ödediğim bir ortamda, yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bu seviyede yüksek mobil tarife teklif edilmesini açıkçası büyük bir haksızlık ve ayıp olarak görüyorum.

Hem geçmiş faturalarımda taahhüt ettiğiniz 380 TL’lik ücretin neden aşılmış olduğunun açıklanmasını hem de uzun süreli müşteri olduğum göz önünde bulundurularak, uygulamada tarafıma sunulan yüksek fiyatlı tekliflerin yeniden değerlendirilip makul, söz verilen tutarları yansıtan bir tarife teklif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafımla iletişim kurulacaksa, daha önceki aramalarımda hissettirdiğiniz “müşteri giderse gitsin” yaklaşımındaki temsilciler yerine, gerçekten yetkili, konunun detaylarına hâkim ve müşteri memnuniyetini önemseyen kişiler tarafından aranmak istiyorum.