to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 3 Günlük Kullanıma 540 TL Ücret Ve Fatura Tutarsızlığına Çözüm Bekliyorum
Vodafone faturalı hattımda yaşadığım fatura problemi nedeniyle şikayetçiyim. 7 Ekim'de tarifem yenilendi, ancak 3 gün sonra 20 GB internetim tamamen bitti. Telefonum sürekli wi-fi'ye bağlı olmasına rağmen bu durum gerçekleşti ve bununla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet talebinde bulundum. 7 Kasım'da taahhüdümün dolduğunu, yeni bir tarife değişikliği yaparak 3 günlük kullanımı faturama yansıtıp yeni faturamda yeni tarife üzerinden ücretlendirileceğim bilgisini aldım.
Eski fatura tutarım vergiler dahil 470 TL civarındaydı. Bu ayki faturamda ise 3 günlük kullanım ve yeni tarife tutarı ile birlikte daha düşük bir tutar beklerken 724 TL olarak fatura geldi. Faturamda 3 günlük kullanım için 540 TL, yeni tarife için ise 156 TL yansıtılmış. Oysa bir aylık fatura 300 TL iken, sadece 3 günlük kullanım için 540 TL alınması ve toplamda 724 TL fatura çıkması mantıklı gelmiyor. Faturamda tutarlar uyuşmuyor ve kullanım dışı hiçbir işlem yoktur. Sadece vergiler dışında ekstra bir ücret de görünmüyor.
Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, faturada tutarsızlık olduğunu ve fatura kesildikten sonra düzeltileceğini söylediler. Ancak fatura kesildiği halde herhangi bir düzeltme yapılmadı ve tarafıma geri dönüş sağlanmadı. Bursa'da yaşıyorum ve hattımı online olarak açtırmıştım. İlk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum, hattım şu anda taahhütlü ve ödemelerimi manuel olarak yapıyorum. Fatura veya müşteri numaram: 0912.
Faturamın incelenip, fazla alınan ücretin iade edilmesini ve fatura tutarının düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma ait Ekim ayı faturamda fazla faturalandırma yaşadım ve yaklaşık 1 aydır bu sorun bir türlü çözülemedi. Sürekli yanlış hesaplama yapıldığı için net bir sonuç alamıyorum.
1 Aralık’ta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma 502 TL iade yapılacağı söylendi. Ancak hesabıma sadece 300 TL iade edildi, geriye kalan 202 TL ise hala yatırılmadı. Konuyu defalarca belirtmeme rağmen eksik iade düzeltilmedi.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kere aradım. Her seferinde görüşme sağlanmasına rağmen hesaplamanın yanlış olduğu, sorunun çözülemediği söyleniyor ve somut bir adım atılmıyor.
Şeyma adına kayıtlı 09** ile başlayan mobil hattım için, Ekim ayı faturamdaki fazla faturalandırmanın tamamen düzeltilmesini ve vaat edildiği halde yatırılmayan eksik 202 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone faturalı hattımda yaşadığım fatura problemi nedeniyle şikayetçiyim. 7 Ekim'de tarifem yenilendi, ancak 3 gün sonra 20 GB internetim tamamen bitti. Telefonum sürekli wi-fi'ye bağlı olmasına rağmen bu durum gerçekleşti ve bununla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet talebinde bulundum. 7 Kasım'da taahhüdümün dolduğunu, yeni bir tarife değişikliği yaparak 3 günlük kullanımı faturama yansıtıp yeni faturamda yeni tarife üzerinden ücretlendirileceğim bilgisini aldım. Eski fatura tutarım vergiler dahil 470 TL civarındaydı. Bu ayki faturamda ise 3 günlük kullanım ve yeni tarife tutarı ile birlikte daha düşük bir tutar beklerken 724 TL olarak fatura geldi. Faturamda 3 günlük kullanım için 540 TL, yeni tarife için ise 156 TL yansıtılmış. Oysa bir aylık fatura 300 TL iken, sadece 3 günlük kullanım için 540 TL alınması ve toplamda 724 TL fatura çıkması mantıklı gelmiyor. Faturamda tutarlar uyuşmuyor ve kullanım dışı hiçbir işlem yoktur. Sadece vergiler dışında ekstra bir ücret de görünmüyor. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, faturada tutarsızlık olduğunu ve fatura kesildikten sonra düzeltileceğini söylediler. Ancak fatura kesildiği halde herhangi bir düzeltme yapılmadı ve tarafıma geri dönüş sağlanmadı. Bursa'da yaşıyorum ve hattımı online olarak açtırmıştım. İlk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum, hattım şu anda taahhütlü ve ödemelerimi manuel olarak yapıyorum. Fatura veya müşteri numaram: 0912. Faturamın incelenip, fazla alınan ücretin iade edilmesini ve fatura tutarının düzeltilmesini talep ediyorum.
