Vodafone 3 Günlük Kullanıma 540 TL Ücret Ve Fatura Tutarsızlığına Çözüm Bekliyorum

Vodafone mobil hattıma ait Ekim ayı faturamda fazla faturalandırma yaşadım ve yaklaşık 1 aydır bu sorun bir türlü çözülemedi. Sürekli yanlış hesaplama yapıldığı için net bir sonuç alamıyorum.

1 Aralık’ta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma 502 TL iade yapılacağı söylendi. Ancak hesabıma sadece 300 TL iade edildi, geriye kalan 202 TL ise hala yatırılmadı. Konuyu defalarca belirtmeme rağmen eksik iade düzeltilmedi.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kere aradım. Her seferinde görüşme sağlanmasına rağmen hesaplamanın yanlış olduğu, sorunun çözülemediği söyleniyor ve somut bir adım atılmıyor.

Şeyma adına kayıtlı 09** ile başlayan mobil hattım için, Ekim ayı faturamdaki fazla faturalandırmanın tamamen düzeltilmesini ve vaat edildiği halde yatırılmayan eksik 202 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vodafone faturalı hattımda Ekim dönemine ait faturamda yaşadığım tutarsızlık nedeniyle şikayetçiyim. 7 Ekim’de tarifem yenilendi, ancak sadece 3 gün içinde hattıma tanımlı 20 GB internet tamamen bitmiş göründü. Oysa telefonum gün içinde sürekli wi-fi bağlantısını kullanmaktaydı. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum.

7 Kasım’da taahhüdümün sona erdiği, yeni bir tarife değişikliği yapıldığı, ilk 3 günlük kullanımın eski tarifeden faturama yansıtılacağı, sonrasında ise yeni faturamın yeni tarife üzerinden ücretlendirileceği bilgisi tarafıma verildi. Eski faturam vergiler dahil yaklaşık 470 TL civarındayken, bu ayki faturamda 3 günlük kullanım ve yeni tarife bedeliyle birlikte daha düşük bir tutar beklerken 724 TL fatura çıkarıldı. Faturada 3 günlük kullanım için 540 TL, yeni tarife için ise 156 TL yansıtılmış durumda. Bir aylık fatura bedeli yaklaşık 300 TL iken yalnızca 3 günlük kullanım için 540 TL alınması ve toplamda 724 TL gibi bir rakamla karşılaşmam mantıklı ve makul görünmemektedir.

Faturamda tutarlar birbiriyle uyuşmamakta ve kullanımım dışında herhangi bir ek işlem bulunmamaktadır. Vergiler dışında ekstra bir ücret de görünmemektedir. Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede faturada tutarsızlık olduğu, fatura kesildikten sonra düzeltme yapılacağı ve tarafıma dönüş sağlanacağı bilgisi verilmesine rağmen fatura kesildiği halde herhangi bir düzeltme yapılmamış ve bana geri dönüş de sağlanmamıştır.

Bursa’da ikamet ediyorum ve hattımı online olarak açtırmıştım. Hattım şu anda taahhütlüdür ve ödemelerimi manuel olarak yapmaktayım. Fatura veya müşteri numaram 0912’dir. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve bu durumdan ciddi şekilde mağdur olmuş bulunmaktayım.

Ekim dönemine ait faturamın detaylı şekilde incelenmesini, 3 günlük kullanım için yansıtılan fahiş tutarın ve varsa fazla tahsil edilen tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini, fatura tutarının taahhüdüme ve tarifeme uygun olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.