to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 20 GB İstediğimde 40 GB Paketiyle Zorladı
Vodafone’da 2024 Yalın Fırsat 20 GB paketini aylık 279 TL ödeyerek kullanıyorum ve taahhüdüm 21.08.2026 tarihinde bitiyor. Kullanım alışkanlığıma göre 20–25 GB arası internet hakkı benim için fazlasıyla yeterli, çünkü hem evimde hem de iş yerimde internet bağlantım var ve mobil veriyi çok yoğun kullanmıyorum.
Taahhüdümün bitişi yaklaşınca benzer bir pakete devam etmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, Vodafone tarafı ısrarla 40 GB’lik bir paketi “en düşük bu var” diyerek sunuyor. Bana ne istediğim sorulmadan, sanki tek seçenek buymuş gibi “bu paket var, onaylıyor musunuz” şeklinde bir yaklaşım sergileniyor. Hem GB olarak ihtiyacımın çok üzerinde hem de maddi olarak gereksiz bir yük getirecek bir pakete zorlanmak istemiyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde durumumu açıkça anlatmama rağmen, “size uygun başka bir paket yok, tek seçenek bu” cevabını alıyorum. Talebimi defalarca dile getirmiş olmama rağmen daha düşük GB’lı ve daha uygun fiyatlı bir paket sunulmaması, kendimi bir anlamda dayatmayla karşı karşıya hissetmeme neden oluyor. Bu durum devam ederse istemeyerek de olsa operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.
Vodafone’dan beklentim, kullanım alışkanlığım ve bütçeme uygun, 20–25 GB civarında ve daha makul fiyatlı bir paket seçeneğinin tarafıma sunulması ve paket seçiminde bu dayatmacı yaklaşımın son bulmasıdır.
Gelişme
Yaklaşık 2 haftadır Vodafone hattımda kullandığım 20 GB internet paketimin taahhüdü bitmek üzereyken tarafınızdan arandım. Bana sunulan en düşük internet paketinin 40 GB ve 680 TL olduğu, daha düşük ve daha uygun fiyatlı bir paket olmadığı söylendi. Evimde ve iş yerimde internet olmadığı için mecburen internet kullanmak zorunda olduğumu, bu paketi bu nedenle istemediğimi ve daha düşük, daha uygun bir paket talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen farklı bir seçenek sunulmadı, sadece SMS ile standart teklifler gönderildi.
Çalışma saatlerim nedeniyle mesai içindeyken gelen çağrıyı açamadım ve özellikle mesai saatlerimin dışında aranmak istediğimi ilettim. Talebimin alındığı söylendi, hatta taahhüdümün bitmesine bir gün kaldığını da özellikle belirtmiştim, ancak buna rağmen kimse beni aramadı ve talebim tamamen görmezden gelindi.
Yıllardır Vodafone müşterisiyim, buna rağmen bu süreçte hiçbir şekilde ilgi gösterilmedi, benim belirttiğim saatlerde aranmadım ve ihtiyacıma uygun bir çözüm üretilmedi. Sonuç olarak operatör değiştirmek zorunda kalıyorum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, müşterisinin çalışma koşullarını dikkate alan ve daha esnek, uygun paket seçenekleri sunan bir yaklaşım beklediğimi, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu durumun incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone’dan hiçbir geri dönüş almadım, arama yapılmadı ve tamamen ilgisiz bir tutum sergilendi.
