Vodafone 12.000 TL Vodapara Haklarımız Görünmüyor Ve Kullanılamıyor

Kurumsal hattımızı yaklaşık 3 ay önce Vodafone’a taşıdık. Hatları taşırken, önce başka operatörden geçtiğimiz için Opet’ten 12.000 TL’lik yakıt alabileceğimiz söylendi, daha sonra ise kampanyanın bittiği, bu tutarı vodapara olarak alisverisortagim.com sitesi üzerinden harcayabileceğimiz ifade edildi. Bu bilgilendirme müşteri hizmetleri tarafından yapıldı ve elimde alisverisortagim.com ifadesinin net olarak geçtiği SMS metni mevcut.

Ancak alisverisortagim.com sitesine girdiğimizde, bize tanımlanmış herhangi bir vodapara bakiyesi görünmüyor. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, sistemlerinde 12.000 TL’nin tanımlı olduğu ve harcama yapabileceğimiz söyleniyor. Siteye yansımayan, kullanamadığımız bir bakiye için “sizde görünüyor, harcayabilirsiniz” denilmesi dışında hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Yaklaşık 3 aydır bu haklarımızı kullanamıyoruz ve bu süreçte defalarca, en az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “bu sefer çözeceğiz, size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen ne sorunu gerçekten çözen oldu ne de arayıp bilgilendiren. Herkes birbirine yönlendiriyor, topu birbirine atıyor ve sonuç olarak 12.000 TL’lik hakkımız hâlâ fiilen kullanılamıyor.

Ben, kurumsal hattımız için vaat edilen bu 12.000 TL’lik hakkın net olarak kullanıma açılmasını ve alisverisortagim.com üzerinde görünür hale getirilmesini ya da Opet yakıt hakkı olarak eksiksiz şekilde tanımlanmasını istiyorum. Aylardır süren bu mağduriyetimizin, oyalanmadan ve net bir açıklama yapılarak giderilmesini talep ediyorum.