Vodafone 12 GB Tarife Artışının Aşırı Yüksek Olması Ve Çözüm Talebi

Mehtap

Vodafone

05 Ocak 19:30

186

Mehtap'ın Teşekkür Mesajı

“Perda Hanım a çok teşekkür ederiz. Eski faturama yakın bir ücretle sorunu çözdü.”

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone mobil hattı kullanan bir müşteriyim. Uzun süredir kullandığım Uyumlu 12 GB tarifemin ücreti 180 TL iken, yapılan bilgilendirmeye göre 21 Ocak’tan sonra 360 TL’ye çıkacağı söylendi. Bir anda iki katına yakın yapılan bu artış benim için oldukça yüksek ve bütçemi zorlayıcı bir rakamdır.

Bu zam bilgisi tarafıma telefonla arama yoluyla iletildi. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadan faturamın 360 TL olacağı ifade edildi. Taahhüt sürem bitmek üzere olmasına rağmen, bu kadar sert bir artışın makul olmadığını düşünüyorum.

Vodafone’dan beklentim, 180 TL olan mevcut faturama çok daha yakın, makul bir artış yapılması ve bana bütçemi sarsmayacak, uygun bir tarife ya da indirimli bir teklif sunulmasıdır. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir firma olarak bu konuda yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Vodafone

05 Ocak 20:07 (Şikayetten 37 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

05 Ocak 20:28

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mehtap

05 Ocak 22:01

Perda Hanım a çok teşekkür ederiz. Eski faturama yakın bir ücretle sorunu çözdü.