Vergi Levhası Olmadan Kurumsal Hattın Bireysel Hat’a Geçişi Engellendi

Uzun yıllardır Vodafone Red Business kurumsal hat kullanıyorum. Bu hattı, ticari araç kullananlara SRC belgesi ile sunulan kurumsal hat kampanyası kapsamında almıştım. Artık kurumsal hatta devam etmek istemediğim için hattımı bireysel hatta geçirmek ve mümkünse başka bir operatöre taşımak istiyorum. Ancak vergi levham olmadığı gerekçesiyle ne kurumsal hattı iptal edebiliyorum ne de bireysele geçebiliyorum, adeta mecburen aynı hatta devam ettiriliyorum.

Yaklaşık iki yıldır her taahhüt bitiminde en az bir ay boyunca bunun için uğraşıyorum. Her seferinde çözüm bulunmadığı için istemediğim halde hattımı kullanmaya devam etmek zorunda kalıyorum. Yenileme tarihlerimde defalarca müşteri temsilcilerini aradım, kuruma çok sayıda e-posta gönderdim, farklı bayilerle ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her aradığım temsilci konuyla ilgilenmek yerine geçiştiriyor, Vodafone TİM bayilerine yönlendiriliyorum. Bayiye gittiğimde ise bu işlemi onların yapamayacağı, temsilciliklerin yapması gerektiği söyleniyor. Sonuçta sürekli oradan oraya yönlendiriliyor, net bir çözüm alamıyorum.

Müşteri hizmetleri son olarak sadece hattı tamamen iptal edebileceklerini, bunun dışında bir çözüm sunamayacaklarını iletti. Yıllardır kullandığım, herkeste kayıtlı olan numaramı, kendi sistemsel ve süreçsel eksiklikleri nedeniyle iptal etmeye zorlanmamı kabul etmiyorum. Vergi levham olmaması sebebiyle kurumsal hattan bireysele geçirilmeyen hattım için makul bir çözüm üretilmesini, mümkünse numaramı kaybetmeden bireysel hatta geçişimin yapılmasını ve ardından talep ettiğim takdirde başka operatöre taşıyabilmemin sağlanmasını istiyorum.

5354****52 numaralı hattımla ilgili yaşadığım bu süreçte kendimi çaresiz ve mağdur hissediyorum. Ülkemizde iletişim sektöründe bu kadar büyük bir firma olmasına rağmen, bu kadar temel bir konuda çözüm sunulamamasını ve müşterinin bu şekilde mecbur bırakılmasını Vodafone firmasına yakıştıramıyorum. Şikayetimin dikkate alınarak hızlı şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.