Vefat Nedeniyle Hat Devir İşleminde Alınan 2000 TL Ücret Ve Kaba Mağaza Tutumu

06.10.2026 tarihinde vefat eden babamın üzerine kayıtlı olan Vodafone hattını kendi üzerime almak için İstiklal Caddesi üzerindeki Vodafone Ebim bayisine gittim. Hat devir işlemi sırasında benden 2.000 TL tutarında ödeme alındı ve bunun “hizmet bedeli” olduğu söylendi. Hattı keyfi olarak değil, babamın vefatı nedeniyle, yani ortada mücbir bir sebep olduğu için üzerime almama rağmen bu ücreti talep ettiler.

Daha sonra yaptığım araştırmalarda diğer Vodafone bayilerinde hat devir işlemi için böyle bir ücret alınmadığını, özellikle de bu tutarda bir bedel talep edilmediğini öğrendim. Bunun üzerine Vodafone müşteri temsilcisi ile telefonda görüşerek mağazaya geri döndüm ve neden bu ücreti aldıklarını sorduğumda, yalnızca yapılan işlemden dolayı olduğunu söylediler. Mağaza çalışanları son derece kaba bir üslupla “git istediğin yere şikayet et” diyerek bana sadece kartvizit verdiler. İşlemden yaklaşık 30 dakika sonra Vodafone müşteri hizmetleri, bu işleme ait belgelerin sisteme işlenmediğini tarafıma iletti. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi Kadir Bey, doğrudan mağazadan çıkmamı, gerekli işlemleri kendisinin başlatacağını, benim de hem Vodafone müdürlüğüne hem de istediğim diğer platformlara şikayetimi iletmemi söyledi.

Mücbir sebebe rağmen alınan, ayrıca standart olmadığı anlaşılan bu “hizmet bedeli”nin haksız olduğunu düşünüyorum. Hat devir işlemi sırasında benden alınan 2.000 TL’nin tarafıma iadesini ve bu bayinin tutumu ile uygulaması hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.