to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Eden Babama Ait GSM Hattını Mirasçı Olarak Alamıyorum: Operatörler Arasında Mağduriyet
0544*****14 numaralı GSM hattı, 3 ay önce vefat eden babama aitti. Bağlı olduğu GSM operatörü Turkcell'in bir bayisine giderek hattı yasal mirasçısı olarak kullanmaya devam edeceğimi belirttim. Turkcell bayisi, işlemin ortasında hattın 0544'lü olduğunu ve ancak Vodafone'dan tekrar alınabileceğini söyledi. Ayrıca hattı vefat nedeniyle kapattıklarını ve geri açmanın mümkün olmadığını ifade ettiler. Bunun üzerine İstanbul Fatih'te gittiğim Vodafone bayileri, hattın 2 yıldan önce verilemeyeceğini belirtti. BTK ise mirasçı ve ölüm belgesi sunarak süre beklemeden hattı alabileceğimi bildirdi. Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlatmaya çalıştım; ancak aktif hat kullanıcısı olmadığım gerekçesiyle şikayetimi kayıt altına almadılar. Vodafone web sitesinden 'Bize Yazın' kısmına yönlendirildim. Aynı şekilde, web sitesinde de aktif kullanıcı olmadığım için şikayetimi oluşturamadım.
Özet olarak, ben vefat eden babamın adına olan ve Turkcell tarafından kapatılmış bu hattı, herhangi bir süre beklemeden ölüm ve mirasçı belgesi sunarak Vodafone'dan neden alamıyorum? Bu konuda neden kimse yardımcı olmuyor?
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gün içerisinde Vodafone Vodafone müşteri emniyeti merkezinden iki kez arandım. İstanbul Fatih’te bayi bölge yöneticiliği ile görüşüldü bu işlemin yapılabileceği teyit edildiği tarafıma söylendi. Emin misiniz yine aynı mağduriyeti yaşamayayım diye teyit ettim. İstanbul Fatih fevzipaşa Caddesi’nde Vodafone BRN bayisine bir kez daha gittim bu bilgileri kendilerine ilettim. Bayideki tecrübeli bayan bir çalışan müşteri memnuniyeti merkezinin başından savmak için bana işlemin yapılabileceği bilgisi verdiğini, aslında skesinlikle bu işlemin yapamayacağını söyledi. Bayi bölge yöneticisini arayıp böyle bir şeyi yapılabilir mi diye sormayı bile bir bilgi eksikliği olarak gördüğünü söyledi. Lütfen biraz daha ciddi çalışın.
Merhaba Vodafone yetkilisi, İstanbul Fatih Fevzipaşa caddesindeki BRN Vodafone bayiine gittim. Vodafone müşteri memnuniyetl servisinden aranarak, şikayetime konu olan hattı devir alabileceğim söylendi dedim. Bunun mümkün olmadığını, müşteri memnuniyeti başından savmak için bize yönlendiriyor şeklinde bir cevap aldım ve işlemim yine yapılmadı.
