Vaat Edilen Uygun Tarifeler Sunulmadı, Tek Pahalı Tarife Teklif Edildi

Yaklaşık 15 senedir Vodafone kullanıcısıyım. Daha önce hatlarımız babamın üzerine kayıtlıydı, vefatı sonrası Konya Cihanbeyli Ufacıklar Vodafone şubesine giderek Aralık ayında kendi adıma yeni numaralar ve hatlar almak zorunda kaldım. Şubedeki görevli, detaylı bir bilgi vermek yerine “müşteri hizmetlerini ara arkadaş, onlar halledecek” diyerek yönlendirdi.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 16 Ocak tarihinde “bir sonraki fatura döneminde size en güzel fırsatlar ve uygun tarifeler sunulacak” denildi. Bu söze güvenerek bekledim. Ancak 26 Ocak’ta tekrar aradığımda görüştüğüm G***** Hanım, daha önce söylenen hiçbir şeyin mümkün olmadığını, elimde sadece bin küsur TL’lik çok pahalı bir tarife dışında seçenek olmadığını söyledi. Başka hiçbir paket alternatifi sunulmadı.

Verilen sözlerin tutulmaması, ilgisiz ve baştan savma yaklaşımlar, ayrıca diğer operatörler birçok paket seçeneği sunarken Vodafone’un bana sadece tek ve aşırı pahalı bir tarife sunması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. Verilen taahhütlerin incelenmesini, bana başlangıçta vaat edilen gibi daha uygun fiyatlı ve makul tarifelerin sunulmasını ve bu süreçteki yanlış bilgilendirme ile ilgisiz yaklaşım hakkında tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.