Vaat Edilen Tarife Tanımlanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

2 Eylül Salı günü Vodafone müşteri danışmanı tarafından aranarak faturalı hat tarifemi yenilemem konusunda bilgilendirildim. Görüşmede bana; 30 GB internet, sınırsız sosyal medya (Instagram, Twitter, WhatsApp, Youtube.com, Facebook) ve 12 ay boyunca her ay 30 GB hediye internet, 3000 dakika ve 250 SMS’i 540 TL karşılığında alabileceğim belirtildi. Paket detaylarını en az üç kez teyit ettirdim ve verilen bilgilerin doğru olduğu söylendi.

Ancak tarife yenilendiğinde, yalnızca 30 GB internet ile WhatsApp, Facebook ve Messenger uygulamalarına sınırsız erişim tanımlandı. Vaat edilen internet ve sosyal medya hakları dahilinde bir tarife yenilenmedi, onaylamadığım farklı bir tarife yapıldı. 12 ay taahhüt vermeme rağmen, bana söylenen tarife tanımlanmadı ve mağduriyetim 3 gündür devam ediyor.

Telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, sadece şikayet kaydımın oluşturulduğu belirtildi ancak henüz bir çözüm sunulmadı. Vodafone’dan, bana vaat edilen tarifenin eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.