Taahhüt Bittiğinde 513,68 TL Fatura Neden Çıktı?

Türk Telekom mobil hattımda son iki faturamda hiçbir mantıklı açıklaması olmayan yüksek tutarlarla karşılaştım ve mağdur edildim. Hattımda genelde sadece ayda bir iki kez annemi arayan, çok az kullanım yapan biriyim ve önceki aylar boyunca faturam yaklaşık 220 TL civarında geliyordu. Ancak hat değişikliğinden önceki son iki faturamdan biri 484 TL, diğeri ise sadece 9 günlük kullanım için 513 TL olarak yansıtıldı.

484 TL’lik fatura için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana veri (data) kullandığım ve bu yüzden faturanın yükseldiği söylendi. Oysa herhangi bir ekstra internet kullanımı yapmadım ve bana söylenen bu açıklama inandırıcı gelmedi. Sonrasında gelen 513 TL’lik faturanın ise taahhüt sürem dolmadığı için cayma bedeli olduğu belirtildi. Eğer taahhüt sürem dolmadıysa, aynı hatta bir önceki ayın faturasının 220 TL’den 484 TL’ye nasıl çıktığını da anlayamıyorum.

Uzun süre düzenli ve düşük kullanım yapmama rağmen, tam operatör değiştirme aşamasında arka arkaya 484 TL ve 513 TL gibi tutarlarla karşılaşmamı hiçbir şekilde makul bulmuyorum. Kullanım alışkanlığım ortadayken, bu artışlar bana göre açıklanabilir ve adil değildir.

Bu nedenle, özellikle 9 günlük kullanım için kesilen 513 TL’lik faturada yer alan cayma bedelinin ve haksız olduğunu düşündüğüm fazla yansıtılan tutarların iptal edilmesini, varsa haksız tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin incelenerek giderilmesini ve bu durumla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.