Ulaşım Arızası Ve Kirli Otelde Aile Ayrılığı

Kappatur’dan 16 Şubat 2026 tarihinde satın aldığımız 7–14 Mart 2026 Benelux – Paris turu kapsamında ciddi sorunlar yaşıyoruz. Tura yaklaşık 50’den fazla kişi katılmamıza rağmen hem ulaşımda hem de konaklamada büyük mağduriyet oluştu.

Tur sırasında Reims’te otobüs bozuldu ve yaklaşık 3 saat boyunca yolda beklemek zorunda kaldık. Bunun üzerine asıl büyük sorun konaklamada yaşandı. Tura bir gün kala, 10–15 kişinin oteli hiçbir onayımız alınmadan çok kötü, kirli ve pis kokan başka bir otelle değiştirildi. 10, 11 ve 12 Mart gecelerini bu otelde geçireceğimiz söylendi ancak odalardaki ağır koku nedeniyle neredeyse uyuyamıyoruz.

4 yaşındaki kızım, eşim ve ben gelen bilgiler doğrultusunda ailece konaklayacağımızı düşünürken, bu otelde bizi iki ayrı odaya ayırdılar. Eşim kızımla birlikte tek odada kalmak zorunda kaldı ve hem otelin şartlarından hem de yalnız kalmaktan dolayı kendini güvende hissetmiyor, uyuyamıyor. Aile düzenimiz bozulmuş durumda ve ne yapacağımızı bilemez haldeyiz.

Durumu tur rehberine ilettiğimizde bize yapabilecek bir şey olmadığını, sadece şikayetimizi iletebileceğini söyledi. Kappatur’u telefonla aramama rağmen kimseye ulaşamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Toplam 92.434,52 TL ödediğimiz bu turda, hem ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı hem de ailece mağdur olduğumuzu düşünüyorum. 11, 12 ve 13 Mart geceleri için ailemle aynı odada kalabileceğimiz, daha düzgün ve hijyenik bir otele acilen alınmayı ve yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle de toplam tur bedeli üzerinden makul bir indirim yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.