Kappatur Ulaşım Arızası Ve Kirli Otelde Aile Ayrılığı

Gokhan · 2026-03-11T01:24:34+03:00

Kappatur’dan 16 Şubat 2026 tarihinde satın aldığımız 7–14 Mart 2026 Benelux – Paris turu kapsamında ciddi sorunlar yaşıyoruz. Tura yaklaşık 50’den fazla kişi katılmamıza rağmen hem ulaşımda hem de konaklamada büyük mağduriyet oluştu. Tur sırasında Reims’te otobüs bozuldu ve yaklaşık 3 saat boyunca yolda beklemek zorunda kaldık. Bunun üzerine asıl büyük sorun konaklamada yaşandı. Tura bir gün kala, 10–15 kişinin oteli hiçbir onayımız alınmadan çok kötü, kirli ve pis kokan başka bir otelle değiştirildi. 10, 11 ve 12 Mart gecelerini bu otelde geçireceğimiz söylendi ancak odalardaki ağır koku nedeniyle neredeyse uyuyamıyoruz. 4 yaşındaki kızım, eşim ve ben gelen bilgiler doğrultusunda ailece konaklayacağımızı düşünürken, bu otelde bizi iki ayrı odaya ayırdılar. Eşim kızımla birlikte tek odada kalmak zorunda kaldı ve hem otelin şartlarından hem de yalnız kalmaktan dolayı kendini güvende hissetmiyor, uyuyamıyor. Aile düzenimiz bozulmuş durumda ve ne yapacağımızı bilemez haldeyiz. Durumu tur rehberine ilettiğimizde bize yapabilecek bir şey olmadığını, sadece şikayetimizi iletebileceğini söyledi. Kappatur’u telefonla aramama rağmen kimseye ulaşamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Toplam 92.434,52 TL ödediğimiz bu turda, hem ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı hem de ailece mağdur olduğumuzu düşünüyorum. 11, 12 ve 13 Mart geceleri için ailemle aynı odada kalabileceğimiz, daha düzgün ve hijyenik bir otele acilen alınmayı ve yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle de toplam tur bedeli üzerinden makul bir indirim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Kappatur

Değerli Misafirimiz Gökhan Bey, Öncelikle yaşadığınız sürece ilişkin geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tatiliniz sırasında yaşadığınız rahatsızlık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tur programınız kapsamında konaklama yapılan İbiş Budget Goussainville Charles De Gaulle oteli, Fransa’nın en büyük otel zincirlerinden biri olan İbiş grubuna ait olup 3* kategorisinde ve belirli uluslararası standartlara sahip bir tesistir. Otelin online platformlardaki değerlendirme puanı 7.0 seviyesinde olup “iyi” kategorisinde yer almaktadır. Ayrıca tur programında yer alan diğer konaklama tesisi ile de aynı standartlardadır ve şehir merkezine yaklaşık 23,9 km mesafede bulunmaktadır. Fransa’daki otel oda yapıları ülkemizdeki otellere kıyasla genellikle daha kompakt olduğundan, 3 kişilik konaklamalarda çoğu zaman ek yatak yerine ayrı oda tahsisi yapılabilmektedir. Bu doğrultuda otel, herhangi bir ek ücret talep etmeden tarafınıza iki ayrı oda tahsis ederek konaklama sağlamıştır. Bu uygulama misafirlerimizin konforu düşünülerek gerçekleştirilmiştir. Bununla birlikte aile olarak aynı odada konaklama talebinizi anlayışla karşılıyoruz. Talebiniz tarafımızdan yeniden otele iletilecek olup, oda müsaitliği doğrultusunda otel yönetimi tarafından değerlendirilmesi sağlanacaktır. Paket tur organizasyonlarında oda dağılımları ve değişiklikleri otellerin anlık müsaitlik durumuna bağlı olarak gerçekleştirilmektedir. Kappatur olarak misafirlerimizin taleplerini otellere iletmekte ve gerekli takipleri yapmaktayız; ancak oda tahsisi ve değişiklikleri nihai olarak otellerin müsaitlik ve operasyonel koşullarına bağlı olarak gerçekleştirilmektedir. Ulaşım sırasında yaşanan araç arızası ise kısa süre içerisinde çözüme kavuşturulmuştur. Araçta yaşanan teknik problem sonrasında yaklaşık 2 saat içerisinde yeni otobüs temin edilmiş ve bu süre zarfında misafirlerimiz yakın bir alışveriş merkezine yönlendirilerek bekleme sürecini daha konforlu geçirmeleri sağlanmıştır. Kappatur olarak tüm misafirlerimizin seyahatlerini en iyi şekilde tamamlaması bizim için önemlidir. Rehberimiz de yaşanan durumu tarafımıza iletmiş olup süreç tarafımızdan takip edilmektedir. Saygılarımızla.

Gokhan

Sayın Yetkili, Tarafıma iletmiş olduğunuz açıklama için teşekkür ederim. Ancak şikayetlerimin büyük kısmı değerlendirilmemiş ve mağduriyetimiz tam olarak yansıtılmamıştır. Konaklama yapılan İbiş Budget Goussainville Charles De Gaulle otelinin 3 yıldızlı olduğu belirtilmiş olsa da, odalar temizlik, hijyen, kötü koku ve çalışır ısıtma sistemi açısından 3 yıldız standardını karşılamamaktadır. Odamızda yoğun koku ve çalışmayan petekler nedeniyle özellikle 4 yaşındaki çocuğumuz ciddi şekilde etkilendi. Tur rezervasyonu aile olarak yapılmışken danışılmadan iki ayrı oda verilmiş ve aile düzenimiz bozulmuştur. Eşim ve kızım ayrı odada kalmak zorunda kalmış, kendilerini güvende hissetmemiştir. Ayrıca minibar/buzdolabı bulunmaması, çocuğumuzun yiyeceklerini saklamasını engellemiş ve temel bir eksiklik yaratmıştır. Tur programına bir gün kala yaklaşık 10–15 kişinin konaklayacağı otel değiştirilmiş, onayımız alınmamıştır. Reims yakınında otobüs arızası nedeniyle yaklaşık 3 saat yolda bekledik ve yaklaşık 15 dakika yürüyerek alışveriş merkezine gidip 15 dakika geri döndük. Bu süreç çocuklu aileler için zorluydu. Toplam 92.434,52 TL ödediğimiz bu turda yaşananlar, hizmetin sözleşmeye ve makul kaliteye uygun olmadığını göstermektedir. Bu nedenle; Kalan konaklama süresince ailemle aynı odada konaklayabileceğimiz uygun oda düzenlemesi, Tur bedeli üzerinden makul telafi veya indirim, talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetin değerlendirilmesinde; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun (Madde 4,5,11), 4077 sayılı Tüketici Kanunu (Madde 8,11), 2455 sayılı Paket Tur ve Seyahat Acenteleri Yönetmeliği, çerçevesinde işlem yapılmasını bekliyorum. Fotoğraf ve videolar elimde mevcuttur ve gerekirse ilgili mercilere sunulacaktır. Yaşanan mağduriyetin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm.