to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen 750 TL Money Puanı Tarife Değişikliği Sonrası Verilmedi
Vodafone hattım faturalı olarak üzerime kayıtlıdır ve numaram 0545…466 olup, numaramın sadece Vodafone yetkilileri tarafından görülmesini istiyorum. Yaklaşık bir ay önce taahhüt sürem bittiği için 1000 dakika, 250 SMS ve 50 GB internet içeren ilan tarifemden, yine aynı koşullara sahip farklı bir tarifeye Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden geçiş yaptım. Bu geçiş sırasında ekranda “Şimdi tarife değişikliği yap, 750 TL değerinde Money puan al” şeklinde net bir ifade ile kampanya vaadi gösterildi.
Tarife değişikliğini yaptıktan sonra defalarca Vodafone Happy uygulamasına girip kampanyayı kontrol ettim; ancak bana vaat edilen 750 TL tutarında herhangi bir Money puanın tanımlanmadığını gördüm. Vodafone Happy’de sadece 100 TL verildiğini fark ettim ve bu 100 TL’nin de benim dışımda, tarife değişikliği yapmayan diğer kullanıcılara da verildiğini öğrendim. Bana özel olması gereken 750 TL’lik kampanya için herhangi bir kod, ParaPuan veya farklı bir tanımlama yapılmadı.
Bugüne kadar yaklaşık bir aydır bu durumla uğraşıyorum ve sadece bugün müşteri temsilcisine bağlandığımda konuyla ilgili yardımcı olacaklarını söylediler. Görüşme sonrasında tarafıma bir SMS ile link gönderildi; ancak bu linki açtığımda yine 750 TL Money puanla ilgili herhangi bir işlem yapamadım ve sadece Vodafone Happy ana sayfasına yönlendirildim. Hiçbir aşamada bana vaat edilen ParaPuan, kampanya kodu veya benzeri bir hak tanımlanmadı, bu nedenle kendimi mağdur hissediyorum.
Vodafone Yanımda uygulamasında açıkça vaat edilen kampanyaya istinaden tarife değişikliğini yaptım ve karşılığında söz verilen 750 TL değerindeki Money puanın hattıma eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
